烟草在线摘自《中国烟草》

　　一个“柜台”，纾解零售难题

　　“老板，来2包软‘中华’。”每次类似的吆喝声在窗口响起，浙江诸暨“伟江烟酒店”的老板陈伟江总是能变魔术似地，一包接一包地迅速从柜台取出零烟直接交给顾客。对他来说，那个手忙脚乱兼顾拿烟、扫码和对顾客抱歉说“久等”的时代已成为历史。

　　不扫码，难道不怕库存出错吗？柜台里，究竟藏了多少烟？

　　一切奥秘尽在眼前这个特别的“卷烟陈列柜”。

　　乍一看，这个柜台与一般的陈列柜别无二致。但细细研究，就能体会出差别来：每大格第一层可放置24包卷烟，每个柜台一般由2大格组成，面上能放置48包卷烟。千万别以为这就是全部，每包烟下方是空格，藏着数个“替身”，最多可储备一整条烟，即10包的量。只要轻轻抽出面上那包卷烟，柜台便会自动由下往上“送”上另一包新的。

　　更令人惊奇的是，此时，一边的显示屏上，“架上余量”一栏的数目会立刻同步减少，代替了“人工扫码”这一环节。除此之外，售出卷烟的名称、类型、位置坐标、售出时间也一目了然。

“使用很方便，我再也不用为盘库头疼了。”陈伟江点开与柜台相连的“终端零售客户管理系统”，在这里，他能更直观地看到店内每种烟的零售情况，“零包自动计数入库，只需最后清点一下条烟就行了，到目前为止还没有出过错，像‘神器’一般。”

　　一台售卖机，催生“自动”灵感

　　陈伟江肯定不会想到，这个“神器”的发明，竟源于一次灵感与专业的碰撞。

　　长期以来，烟草商业企业数采工作落实难度大，部分零售客户自身素质不高，经营意识不强，常用“大概”、“估计”等来计算销售、库存及盈利，错扫、漏扫、补扫的现象时有发生，导致采集的数据失真，缺乏市场参考价值。

　　然而，与零售客户低迷的配合度形成巨大反差的是，近年来，行业内对零售数据采集准确及运用这一课题越来越重视，建立一条数据真实、反映全面、传递有效的信息采集渠道迫在眉睫。其中，当期进货量、零售客户当期库存、当期销量等市场数据，不仅可以帮助推算整个市场的消费容量和零售客户的经营利润，还可以有针对性地开展货源组织与投放。

　　这些矛盾问题，诸暨烟草“看在眼里，急在心里”。如何“一劳永逸”地破解终端数采难题，成了全公司一致努力的方向。

　　机遇很快降临。2013年1月，诸暨市局（分公司）业务科科长骆国平在一次候车中忽觉口渴，便找到自动售卖机买饮料。投币、按钮，再普通不过的操作，却在饮料“哐当”掉落的一瞬间，突然给了骆国平一记灵感：为什么不从改进采集工具入手，就像这台自动售卖机一样，实现烟草零售终端信息采集的自动化？

　　骆国平是自动化专业出身，他的专业知识给了这个灵感一个萌芽、生发的土壤。对于这个设想，骆国平越思考越激动，一上班，就向领导汇报了此事。强大的执行力在此刻发挥了作用。不出几天，诸暨烟草“智能计数柜的研究与应用”创新项目小组成立，课题正式启动。小组成员都是经过精心挑选的，除了骆国平懂自动化，还包括懂计算机应用、制模、电工等专业知识的员工。

　　项目小组的第一个会议就是“头脑风暴”。

　　“是否可以用‘0、1’变量转换的方式控制电路，从而实现感应？”“我觉得不如用红外线，技术成熟度高。”“试试磁感应怎么样”……

　　“风暴”现场，大家你一言、我一语，基于自己的专业领域提出了初步意见。经过热烈讨论，项目小组根据“三高一低”（集成度高、准确性高、操作方便度高、制作成本低）的原则，敲定利用磁感应技术研发计数模块。并且，确立了整个项目的最终定位是突出“信息采集”和“数据分析”两个重要方向，改进终端数采管理平台，实现零售终端卷烟标准展示、智能数据采集、实时信息发布等功能，为零售客户提供一套卷烟经营管理工具。

　　一股韧劲，力撑研发“进化”

　　项目一启动，小组成员就投入到没日没夜的研发中。

　　“说实话，大家都不是专业人员，方案设计一开始很困难。”小组成员张治中回忆，“那时一有点灵感，就找纸画下来，大家凑在一起讨论。不断否定、不断改进，大家都干劲十足。”

　　如果说柜体是硬件设计，比较好拿捏，那么自动采集工具就类似人的“神经中枢”，牵一发而动全身，是项目实施的关键。项目小组的第一代智能计数柜用的是干簧管传感器串行的连接方式，结合可自由拼接的储存模块，每个模块储存10包卷烟，取出可自动复位，确实达到了自动计数的效果。但多次试验后发现，干簧管感应存在电压不稳，精度不高等缺陷。以同一种品类的卷烟为例，一包硬壳和一包软壳平均相差1毫米的厚度，而且软壳一受挤压，误差还会加大。干簧管对这种误差不敏感，因此很容易造成计数出错。

　　但当时，项目小组一开始并没有意识到问题的症结在哪里。“以为是背板的缘故，也有人说是线路毛病。”张治中说，找不出原因，大家茶不思、饭不想，憋着一股劲儿反复试验。换了多个组件，最终确定换传感器。项目小组把市面上买得到的传感器都买来试了试，每种传感器至少试验二三十根每次，最终锁定精度较高、较稳定的霍尔传感器。针对电压不稳的现象，项目小组又将485总线结构的串行连接方式改为Modbus总线结构加背板的并行连接方式，既可以降低连接线的成本，又可以解决电流减弱的问题，大大提高通信稳定性。

　　一代、二代、三代、四代……每一次“进化”都是为了更好的客户管理体验。本着精益求精的理念，项目小组又琢磨着，增加7寸显示屏的数据处理终端，既脱离客户必须配备电脑的条件制约，又能支持更多的计数条进行数据处理，同时实现销售实时信息显示和品牌宣传信息发布。在系统功能上，又增加品类分析、时段分析以及消费者跟踪分析等功能，真正实现人性化零售管理。

　　一次革新，收获无限“精益”

　　从2013年1月开题，至2013年11月项目结题，短短10个多月时间，项目小组攻坚克难，共研发了2种应用模式的智能计数柜，即背柜式和地柜式，可横竖等距陈列，整齐有序，美观大方，不仅受到了零售客户欢迎，还获得了省、地区等上级领导的好评。

　　这无疑令智能计数柜项目研发小组备受鼓舞。2014年4月，智能计数柜逐渐在绍兴地区推广应用，目前全地区共有10家终端客户率先取得试用权，好评率达100%。2014年10月，研究成果获国家知识产权局颁发的实用新型和外观设计专利证书。

　　对于零售客户而言，智能计数柜或许仅是帮助省去扫码、盘库等麻烦。但从一个地域的烟草市场来看，其产生的价值不可估量。据统计，2015年3月，诸暨烟草开展数据采集的零售客户为886户，而库存监测准确率达100%的为661户，仅占74.6%，所有客户加权平均正确率95.32%，有8.41%的客户偏向集中扫码。尽管智能计数柜还处于试运行阶段，但从已安装的零售客户看，今年一季度，库存监测准确率达99.93%，且无集中扫码等情况。

　　掌握了准确的数据就等于掌握了消费者真正的市场需求，有利于货源的精准投放。有了这套集“买、卖、管”于一体的“闭环”经营管理工具，零售客户可以按日、按周、按月查询品牌或规格的销售额、销量、毛利销售趋势，并以折线图形式直观反映，清晰了解自己店里卷烟销售的变化情况，从而合理安排库存，提高资金使用率。

　　最令人惊喜的是，摆在智能计数柜角上方的触摸屏，还能动态向消费者推送新品上市和宣传促销信息，并对固定消费者进行消费跟踪，增强终端吸引消费、培育品牌的能力。

　　智能计数柜的出现，或将改变诸暨烟草传统数采格局，推动零售终端管理改革。