烟草在线专稿　　随身两件“宝（包）”，工具包和文具包。每天出门之前，客户经理都要仔细检查下工具包里的明码标价签和套是不是需要补充，文具包里面的水笔、笔记本和货源表格是不是齐备。

　　刘金阁是河南漯河城区局的一名客户经理，他需要管理的线路属于“城乡结合”的市场类型。今天，他拜访的对象是农村客户，由于农村线路具有距离较远、客户密度较稀的特征，所以，刘经理一大早就要检查好自己随身物品和摩托车的状况，为出发做好各种准备。

　　八点，刘金阁准时朝着拜访计划里离自家最近的一个客户出发了，他今天需要拜访十七个客户，时间很紧张。

　　按照河南漯河市城区卷烟分公司“421工作法”的要求，在月初的时候就已经在“月计划”里安排好了月度需要拜访的客户及频次，而每周的“周计划”里，针对客户的个性需求，安排好需要提供的不同的服务，例如信息采集、政策宣传、经营指导、以及品牌推介等服务。

　　大概二十分钟，他抵达今天第一个客户。由于是老客户，简单的问好之后就切入主题。刘金阁需要了解他最近经营的情况，以及周边市场情况，当然最重要的是需要了解客户在明天的订购中有什么需求。由于已经是老朋友了，彼此都很熟悉，拜访很顺利，很快得到了需要采集的市场信息和订单需求。

　　第二户是一个新户，需要的时间多一些，他除了要帮助新客户熟悉“网上订货系统”外，还要为客户讲解烟草行业的一些政策法规、货源组织制度和一定程度的经营指导。一系列的服务完成，大概花费了四十多分钟。

　　之后的工作似乎很顺利，除了一个情绪略显激动的客户外，大概每二十分钟一户，平均每户驻留时间十到十五分钟。那个客户对不能订购到自己需要的卷烟感到不可理解，刘金阁耐心听取客户在情绪中的意见，并认真筛选出客户的真实需求，分析是否与行业政策和法规相悖。之后，刘金阁耐心与其解释企业的货源组织情况、该品牌目前货源状况，以及行业的政策，至始至终都和颜悦色，直至最后客户终于放下意见和不满。

　　之后，刘金阁把摩托车开的更快了一些，他需要把路上的时间尽量缩短，以完成余下的客户拜访。大概12点45分，他结束了今天的拜访工作。简单吃过午饭后，又开始给今天忘记订购卷烟的客户打电话，以提醒他们。

　　下午两点半是每天的业务例会，会议里会通报明天及以后若干天货源组织情况。会议之后，刘金阁开始为明天的拜访服务做一系列的准备，然后是给今天不在拜访计划里的客户打电话，为他们提供不同种类的优质服务，一直要忙到下午四点多。

　　之后，刘金阁坐在电脑前，一阵沉思后，开始撰写今天的拜访服务日志，日志里，他将今天拜访服务情况进行总结，并反思自己在服务中是否有偏差，以便下次纠正。

　　这只是城区卷烟分公司客户服务部卷烟客户经理工作的一个缩影，每一个客户经理，在日常工作中总把“两件宝贝”随身携带，用以随时帮助卷烟零售客户补充明码标价，整理柜台，维护店面形象，用来记录当日拜访情况，部分客户的个性需求，向客户讲解行业政策及当日货源情况。正是他们不畏风雨、不顾寒暑，以践行“两个至上”为使命，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作标准，认真践行“235”和“四个三”教育实践活动，才在卷烟零售客户中赢得良好的口碑，在工作中取得可敬的成绩，最终推动企业持续协调健康发展。