烟草在线专稿　　“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业的美女售票员李素丽……笔者今天讲述的是在平凡岗位上尽心尽职，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的内蒙古赤峰市烟草专卖局（营销部）市场经理——王志强。

　　满腔热情，投身工作

　　王志强是赤峰市烟草营销部一名市场经理，今年42岁。他对待工作满腔的热情和积极的态度，给我留下了很深的印象。他经历烟草行业全面建立销售网络体系的全过程，也从中得到了自身素质的全面提高。为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研卷烟营销技巧，熟练掌握了必要的营销知识。但是，他深知光靠读书、考试是永远不能成为一名合格、优秀客户经理的，只有充分合理将理论付诸于日常工作中，才是真正的目的。为有针对性的开展卷烟营销工作，他为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据。他还注意收集客户的个性信息，从卷烟零售户的出生年月到个人爱好，从家庭情况到在周围零售户中的声望等，都能一一道来。在具体的工作中，面对各种各样的问题，他总能利用掌握的营销知识和客户信息轻松解决，所以，得到片区客户的赞许。

　　每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是“你要充满热情”。

　　敬业奉献，服务客户

　　在销售任务最艰难的时刻，他常常放弃休息日，深入市场将信息第一时间传递给客户。为了更好的进行品牌培育，他在新品上市初期，总是自己掏腰包先购买几包，用于品吸和宣传，他说：只有自己尝过了，卖起来心里才更有底！付出总会有回报，在他的努力下，市场部品牌培育工作总能顺利的完成。

　　在工作中，他了解到电话订货客户不能及时了解新品信息，就设计了新品信息表，并用手机拍下了新品的图片，使客户一目了然。在发现社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子，利用零售户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益后，他立即通过金叶信息和QQ群等宣传媒介向客户解读“调包”的常用手段提醒客户加强防范。针对片区中一些年纪较大、防范意识弱的客户，他就逐户宣传，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”，所以，片区内近几年从没有“调包”事件发生。

　　勇于探索，辛勤指导

　　王志强常说：“我们的工作是营销，应将重点放在‘营’上，而不应该‘强压硬推’。在日常工作中，他十分关注卷烟的库存信息和价格信息。最近一段时间在拜访客户的时候，有不少客户向他反映某一品牌的卷烟价格出现了异常，通过他走片拜访，发现是有个别客户购进该品牌卷烟以后低于公司的建议零售价格来销售，问其原因是以为这个价位购进的卷烟只能卖这样的价格呢，根本没有注意到公司的指导价格。在经过耐心的讲解公司的一些政策以后这几位客户才顿然醒悟，千恩万谢之后说道“多亏王经理啊，我们少收入多少不说，还给附近的商户带来多大的负面影响啊？”

　　这就是王志强，一位对公司充满深深的爱，对客户付出深深情的烟草人，他用自己的实际行动，在走过的营销路上留下佳话、创下佳绩，最终获得了客户的真心！