烟草在线专稿　　开店十几年来，配送卷烟的人员换了一个又一个，但是，至今仍让我记忆犹新的是山东潍坊卷烟物流配送中心交运队王全东，他在卷烟配送岗位上工作已经25年。

　　25年来，他迎朝霞、送夕阳，把全部的精力与青春奉献给烟草事业；25年来，他从未请过一天假，风雨无阻、任劳任怨、兢兢业业地工作；25年来，他给所有零售户送烟时都面带微笑，他的微笑感染着每一个零售户，即使遇到店主不开心的时候，他三两句玩笑话就能逗乐店主。提起王全东，不管是哪条线上的卷烟零售户，都对他热情、真诚的配送服务翘起大拇指。

　　为客户着想，你最优秀

　　每天早上不到5点半，王全东就起床，吃点早点就去上班，他的工作任务就是把所有的卷烟订单送到每家每户，完成卷烟到零售终端最后一个卷烟配送流程。送卷烟磕磕碰碰是难免的，因为卷烟在运输途中有的时候被挤压，一般客户也会理解就想办法处理了，可有的客户却不买帐。在这种情况下，王全友就自己掏钱把受损的卷烟买下，自己抽不完就送给亲戚朋友抽。所以大家对他的印象都非常深刻。有一次，外面大雨倾盆，小区里正好在修路，在小区里面还有两户卷烟零售户，他们就把车停在公里边，然后把卷烟再送到小区里面，下雨路滑，一不小心连人带烟就摔倒了，亲眼看到王全友一支手硬撑着不让卷烟掉落到地，自己的衣服却沾上水，他知道卷烟掉地上，肯定会沾满泥，客户肯定会不愿意，宁可自己的衣服脏了，也不让卷烟受损。

　　耐心讲解，你最可爱

　　其实配送卷烟的工作真的很艰辛，经常会遇到不通理的客户，因为每到一个店铺都要耽误几分钟的时间，特别是遇到有些客户店里忙，来不及清点卷烟，他都会耐心的等客户把顾客卖完货，客户亲自确认签字才离开。记得前几个送货员，还没有等到把卷烟点完放下卷烟就走人，没有耐心等待顾客的习惯，所以有的时候会出现卷烟错误，造成客户不必要的损失。特别是遇上脾气暴躁的零售户，他进店都微笑的对待客户，认真清点卷烟。

　　有一次，有个客户发现送的卷烟不是自己的条码，而且还少了两条，就打电话大发雷霆，说一定要把他自己的卷烟换回来，他接到电话后已经送完卷烟快下班，他自己又返回送烟的线路，查看所有的订单。因为卷烟配送的时候，异型卷烟不在卷烟打包装之内，是另外装在一个箱子里，一般看到一个的品牌就认为是一样的，其实有多的客户就点对了卷烟的条数，至于条码就不会那么在意，等客户发现不是自己的条码，已经晚了，又每家每户都问一遍，直到把错了卷烟找到为止，当把错码换回来的时候，又亲自把卷烟送到店，还给客户赔不是，这个零售户非常的感动，以后对配送人员态度也有了转变，不再发脾气了。认真负责的态度得到认同，与零售户之间也增加的亲密度，特别是微笑服务，拉动了与零售户之间的交流。因为现在专卖法这么严格，要是被查到就是非法卷烟，异型卷烟销售不快，也说不明白。经过那次的错烟，王全友每次送到客户到要仔细查看是不是本店的卷烟，以免错乱造成不必要的麻烦。

　　勤抓业务，你最美丽

　　自从卷烟开始用电子结算，配送卷烟就不需要结算现金了，可是在有些零售户中有几户是老年人或者是腿脚不方便的零售户，每次订购卷烟不多，而都是收现金，特别他们的现金很零散，王全友都耐心的把零钱整理好，然后再打到公司的账户上，有的时候银行业务忙，没有时间清点零钱，就把自己的钱先垫上，等有时间再去整理。其实这样的零售户都是困难户，有的时候烟送到店，还要帮忙把卷烟放到架子上，而且毫无怨言，这种助人为乐的精神值得大家学习，所以每年都被领导评为优秀配送标兵。

　　卷烟配送是非常繁忙的工作，特别是过年，过节都没有节假日，每年最后一次定烟都在腊月二十七，两天才能配送到户了，要是没有三十就是除夕夜了，每年王全友都送卷烟到下午3点，然后还要回公司结账，配送卷烟都是最后下班，每次回到家，家里的年夜饭都已经准备好，就等着他回家过年了。

　　在配送岗位上，王全友一干就是二十五年，家里人从来没有怨言，支持他的工作。25年来，他送了千万个户的卷烟，25年在卷烟的路上走了千万里路，从来没有出过事故，安全行驶，25年用他的满腔热情都洒在配送卷烟的路。