烟草在线专稿　　开店多年，在生意经营上得到帮助最多的就是我的烟草客户经理——刘罡。刘罡今年37岁，是湖北省襄阳市烟草专卖局樊城营销部一名优秀的客户经理。虽然他正值壮年，却是一位有着长达11年工龄的“老”烟草人，从曾经的年少轻狂逐步成长为现在的稳重成熟。作为客户经理，刘罡一贯注重跟客户关系的维护，倾心致力于终端建设，加强本土烟草黄鹤楼品牌及其他重点品牌的培育。零售户们跟着刘罡学习到很多生意经和经营烟草的知识，他的工作也得到了大家的一致认可。

　　3·15前夕，刘罡更忙了。早上到办公室，首先查看“新商盟”的定烟情况，通过“135”工作平台查看待拜访客户，然后跟业务主任王峰简短沟通交流想法。最后详细制定了当日的拜访计划——要完成38个烟草零售户的走访。年后，卷烟销售萎缩，刘罡说要挨家回访，消除客户的心理压力。

　　上午8点40分，刘罡来到大庆路清河口方向的隆隆名烟名酒店，按惯例先涂填本月星级标识，接着宣传3·15新动向，提醒大家把握好进货关。店主张国华认真听取并交流自己遇到过的问题，最后满意地笑了。

　　上午9点20分，刘罡来到诸葛亮广场中的零售户贾来喜的售货亭，熟练地帮助调整陈列，清洁浮尘，移除杂物，转眼间小店一改先前萎靡模样，变得通透明亮，整洁养眼。边整理边说：“年后广场客流少，生意也少，这是暂时的。你店在广场，顾客流动性大，你可以把握好商品质量关呀，不能在咱襄阳人脸抹黑。马上气温上升人们出门的机会就多了，要提早做好准备呀！”寥寥数语增强了老贾的自信心，最终听取了经理建言，计划着多加几个卷烟种类，以期把握旺季增加收入。

　　从贾老板的店出来，看见旁边坐着晒太阳的市民，刘罡决定坐下来跟老大爷聊两句。“老爷子你经常抽什么烟，会不会买到问题香烟？”

　　“现在哪里有假烟，没有，近些年我都没有遇到过。”听说卷烟上水平，低价烟限量，老爷子表示：“很赞成的，儿女们也建议我，少抽烟，抽好烟。呵呵……”这样说着老爷子笑得坦然而温馨。

　　上午10点30分，刘罡来到襄阳火车站前老赵的烟店，老赵正定烟呢，赶紧请他帮忙看看，说年龄大了眼神不好，新商盟上定烟手眼不一致，明明看好的，却总是按错。刘罡于是大声念出，逐一核对无误后帮其完成卷烟预定计划，并细心提醒老赵注意：“你店在火车站附近，一定要注意防盗防调包，另外也不能卖有质量问题的商品，不能让外地顾客看扁了咱们。”

　　接近下午1点，刘罡在外面简单吃了午饭后，准备再拜访其余客户。行至鱼梁洲大桥上突然来了一个电话，原来是60岁的大娘李洪秀打来的，她说在手机上定烟，有种新上市的细支烟忘记叫什么名字了。刘罡笑着安慰老人家别着急，细细地说想订那种细支烟？怕李大娘着急，扭转车把，匆匆地向李大娘家驶去……