烟草在线专稿　　陕西中烟澄城厂工艺质量科工艺管理员程彦玲曾经说过：“我忙碌，我无悔，我奉献，我快乐！”

　　提起程彦玲，大凡认识或与其打过交道的人都知道，程彦玲是一个能学、能说、能干的人。

　　人常说：“打铁先要自身硬。”2010年开始接触卷烟工艺，之前曾从事卷烟辅助材料检验、卷烟辅助材料标准修订完善等工作，大多时候是跟质量打交道。但她总觉自身不论在卷烟工艺理论方面，还是实践经验方面都远远不够。于是她从内心上下定决心，在工艺技术理论上下大力气，在实践行动上扑下身子，下茬在工艺技术方面提升自己，并能有所作为。

　　自2010年开始，她先后通过多种形式的行业和公司专业培训，借阅了《烟草制丝设备与工艺》、《卷烟卷接工专业知识》、《质量专业综合知识》、《质量专业理论与实务》、《卷烟工艺规程》等专业书籍。2014年参加质量工程师考试，取得了优良成绩，每科都在80分以上，获得了质量工程师中级职称。因为许多人参加了质量工程师考试，几次都未通过，因此程彦玲以优良成绩一次性通过，让周围人刮目相看，同事们见了程彦玲都不叫程彦玲，而叫“学霸”。

　　工艺管理到底是什么，在实际工作中应该管什么，怎么管，程彦玲有自己的认识和理解。在几年的工作实践中总结了一套非常实用且行之有效管理模式。

　　程彦玲认为，工艺就是技术和方法，管理就是用工艺来指导生产，衡量过程，监督过程。她每个月都要填报20多份报表，《卷烟工艺监督检查记录》、《各牌号卷烟生产过程工艺质量负符合检查记录》、《各牌号卷烟生产过程工艺质量符合率检查报告》，然后对这些报表和记录进行统计分析，从质量缺陷中理出问题，从问题中思考工艺的科学性与合理性。论文《浅析空头烟形成的主要原因及解决措施》获2013年度陕西烟草学会鼓励奖。2014年度承担的厂内课题《烟支质量标准偏差的主要影响因素分析》获厂级奖励，2014年参与公司级《制丝参数与叶丝耐加工性、填充值相关性的研究》及《以机台为单元，提升卷包过程控制水平的研究》两个科研项目的相关技术工作。

　　谁都知道，工艺管理员岗位的事并不好干，而且是吃力不讨好，与车间和机台有打不完的官司。不认真，上边领导会批评，太认真，会得罪下边一大片。往常工作中，往往碰到的都是新问题，为解决问题，程彦玲会深度思考，坐着想，走着想，吃饭想，睡觉想，想不通，则查资料，与同事讨论，直到问题解决。她曾自嘲说：“自从干了工艺管理员这事，自己变得有点神魂颠倒，神经兮兮的。”

　　在卷包车间巡查发现问题后，她不会急于训斥操作工，而是会用自己所掌握的知识进行全盘思考，寻准问题点，直击要害，问责责任人。这期间，对方以为程彦玲不懂卷烟设备，往往先会胡搅蛮缠，强词夺理，想侥幸推脱责任。一会说制丝车间的烟丝有问题，一会说商家提供的卷烟材料有问题，反正自身没问题。岂不知程彦玲早有预料，胸有成竹，以温和而耐心的态度，一条一条，有理有据进行辩论，直至对方默不作声，心悦诚服为止。卷包车间主任曾劝告车间操作工：你们在程彦玲跟前强辩，你们一堆人都说不过程彦玲。

　　在工艺质量科，只要有人说ERP有地方弄不对。工艺质量科梁科长会说：去找程彦玲；有人说过程能力测评有数据算不到一块。工艺质量科梁科长会说：去找程彦玲。而只要问到程彦玲，程彦玲则会好不保留地给予解答解决，甚至出差在外，也会电话指导。

　　程彦玲就是这样一位看似弱小，却很强大；看似文静，却很热情；看似平凡，却有超凡能力的人。