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守住平凡 留下真情(图)

记江西弋阳分分公司客户经理朱弋丰
2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:李余富
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  烟草在线专稿  俗话说“三百六十行,行行出状元”,在形形色色的行业中,在每一个平凡的岗位上都有一些人尽心尽职,风雨无阻,用真情、真心向社会传播着他们的服务。江西弋阳县烟草公司客户经理朱弋丰就是其中的一员。他,说话爽爽朗朗,走路风风火火,微笑时常带给人亲切感。在零售户眼里,他是一个热情和善、做事细致的贴心人;在同事眼里,他是一个诚恳踏实、无话不谈的好兄弟;在领导眼里,他是一个敢干敢闯、敬业负责的好员工。他没有激越人心的豪言壮语,却甘愿把青春默默地奉献给客户服务事业,像一颗永不褪色的螺丝钉,守住平凡,留下真情。

  客户拜访是客户经理的重要工作之一,朱弋丰自然也十分重视,每次拜访客户前,他总要精心做好访前准备。例如:根据建立的客户档案,制定一份详细的走访计划,熟悉了解当日拜访的客户并排好走访次序,尤其是做好重点客户的拜访计划,细心的他还会特别关注所辖片区今天是否有婚丧嫁娶等信息。每次上市场时,总能看到他背着一个鼓鼓的工具包,包里有最新的客户明细表、笔、记事本、标签、塑盒、钉子、剪刀、固体胶等等。有些同事看到,总会不解地问“你这叮叮当当的东西带了也没多大用处,十次有九次用不上”。“至少有一次是能用上的啊。有些零售户店里的烟草专卖证没地方挂,直接放在抽屉里,这时候钉子不就派上用场了,帮他们讲证钉墙上,举手之劳而已。”这就是朱弋丰,就算有百分之一的希望,他也从不放弃;哪怕能为零售户做一件小事,他也绝不推脱。

  每次来到客户店中,朱弋丰都会耐心地向客户介绍公司当天供应的卷烟品牌、规格,积极宣传卷烟新品牌。他将自己每次的拜访流程总结为“一看二沟通三解决四记录”。即首先,看柜台卷烟出样、看库存、看销售;其次做好客户沟通,在交谈中了解客户对服务、品牌的需求;结合库存、市场情况帮助客户制定合理的个性化订货计划,同时帮助解决客户疑问、宣传行业法律法规政策;随后将掌握到的情况随时做好记录,下班后进行整理,以利于把握市场信息。在与客户的交流中,朱弋丰始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则,努力使零售户满意。

  朱弋丰管辖片区的零售户有150户,不同的客户总会遇到不同的困难,这时候,他们第一个想到的就是朱弋丰。他的一名客户高惠玲,自开店以来,金圣(软)一直以来是她的主销品牌。前段时间因公司做促销活动,她便加大了订货量,后因春节来临,消费结构上升,该品牌销售量锐减,库存量一下达到400多条。瞬间积压的卷烟一旦保管不善,就会产生霉变,使造成损失。朱弋丰知道此事后,马上到高惠玲店内,细心认真地向她宣传正确贮存卷烟的方法、技巧,同时建议她采用“先进先出”销售的方法,这样既不影响销售,又不至于卷烟保存时间太长,影响口味。因为提前做好了预防准备工作,即使是年后连续几天的梅雨天气,高惠玲店内也没有坏过一包卷烟。

  临近春节,市场上经常出现一些专门以“调包”谋生的不法分子,他们利用零售户粗心大意的弱点,将高档烟调包,谋取非法利益。朱弋丰的客户方冬英就遇到了这种情况:两条中华(硬)被调包成了月兔(特醇),此事件不但给方老板造成了损失,还在零售户中引起恐慌,大家都担心“调包”事件会落到自己头上,遇到较大的生意就心慌,间接地影响到了零售户的经济效益。针对这种情况,朱弋丰逐户宣传,将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法告诉零售户,并耐心传授如何识别“调包”卷烟的方法,让零售户做到心中有数,既能做好生意,又不怕被“调包”,真正地维护了零售户的利益,成为客户的知心人。

  朱弋丰进烟草工作已6年,作为营销服务战线上的一名老兵,他始终秉持“以真心为上”的服务理念,在平凡的岗位上用自己细腻又不失豪爽的性格,从一件件小事做起,赢得了客户的好感。正是这种率直友爱的个性,使他与辖区零售户相处十分融洽,工作上无一例客户投诉,多的只是客户的赞扬声。

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