烟草在线专稿　　“吴大夫”名叫吴恒才，是江苏省睢宁县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。“吴大夫”这个名号是辖区零售客户送给他的。大家说，他乐于助人，买来血压计帮着客户量血压，而且，对待客户们遇到的经营难题，他是“药到病除”。

　　一台血压计

　　谈起这件事，还要从去年说起。吴恒才负责的王林街面上，有一个姓薛的老板，开店近二十年，五十多岁，身体一直很好，是销售卷烟的大户，与吴恒才关系甚好。去年7月，吴恒才在一次拜访中了解到，这位身强力壮的汉子因高血压出现了脑出血，留下了后遗症，说话、走路都不方便，时刻需要家人的照顾。听他的家人说，要不是发现及时，就没命了。

　　吴恒才服务的王林辖区，卷烟零售客户几乎都是中老年人，他们由于受到文化知识的限制，每天就知道开门营业、挣钱，但对自己的身体健康问题置之不问，不是到了撑不下去的时候不会去医院看病，更不要说健康体检了。想到这个问题，吴恒才灵机一动，自己跑到药店买了一台电子血压计。晚上他认真学起了电子血压计的使用说明书，给自己反复测量血压，掌握一定的测量技巧，第二天就带着这台血压计拜访客户去了。

　　看到中老年的店主，在询问卷烟销售情况后，他就主动拿出血压计给店主测量血压，没想到这一举动，受到广大零售客户的欢迎。对于血压较高的老板，吴恒才在测量完血压后都会建议他们去医院复查，嘱咐勤吃药，并用随身带着的纸写下自己的叮嘱。就这样，客户对烟草公司的这位吴经理的印象更加深刻了，时间长了，他们建立了深厚的感情，主动配合卷烟营销工作，卷烟品牌上柜率、新品牌培育、卷烟销量得到大幅度的提升。吴恒才因为服务佳、工作好，被评为优秀客户经理、服务标兵等荣誉称号。

　　一张服务卡

　　为更好地服务客户，提升客户满意度，帮助客户解决实际问题，吴恒才绞尽脑汁，自己设计了一张便民服务联系卡，把自己的电话号码、QQ号规范地填写在上面，并告知辖区客户，遇到困难需要帮助的时候可以直接联系。

　　今年4月初，新入网的卷烟零售客户朱友奎因为没有订货经验，误订了两条“天子”卷烟。在农村，价位这么高，当地消费者购买力不足，根本没有消费市场。这是事情让朱友奎大伤脑筋，老两口也因此闹起了别扭。就在互相埋怨的时候，他们一下子看到别在柜台边上的便民服务卡，于是抱着试试看的态度拨通了吴恒才的电话，问他能否帮助把这两条卷烟给退掉。

　　打完电话15分钟，吴恒才骑着摩托车匆匆赶到，查看了他们的卷烟送货小票，笑着说：“大爷大娘，卷烟是特殊商品，只要没有质量问题是不能随便退货的。但是，请你们不要着急，这两条卷烟就暂时放在店中，我来帮您想办法。”

　　听了吴恒才的一席话，老两口感觉就像遇到了大救星似的连声道谢。没过几天，吴恒才带着自己的一位朋友上门了：“这是我的初中同学，正好需要买两条‘天子’卷烟。”

　　吴恒才的做法，既解决了客户的难题，也满足了消费者需求，一举两得。

　　在日常卷烟营销及拜访过程中，吴恒才的电话成了客户服务热线，卷烟订货订不上了、烟款存不上，甚至个别年龄偏大的客户子女不在身边需要购买药品的都会拨通他的电话。只要客户有求于他，不违反工作规定原则的，他总是有求必应。

　　“经营上有啥问题，找吴经理准没错。我们这一片零售客户都说，他就是客户卷烟经营中的大夫，专门给我们‘把脉’。有了他，我们的卷烟经营能不好吗？”说起上次吴恒才帮助自己的事情，朱友奎笑着说。