烟草在线专稿　　心理疏导是指利用心理学知识激励心理有困惑的职工，让他们正确看待问题、认识自我、矫正自我，促使心理的焦虑感、担忧感、紧张感被减轻或清除，对自然和生活充满热爱。

　　如今，社会的快速发展给我们的生活、工作带来了巨大的变化，开车上班、无纸化办公、视频会议等等，在手机上也能知晓天下大事，在办公室就能安排部署工作。但是，由于工作要求更高、生活压力更大，使得部分职工的各种不良情绪被激发，在工作中抱怨企业规章制度不科学、管理不够人性化、工作安排不合理，严重影响了企业的健康和稳定发展。职工的不良情绪也是影响企业发展的重要因素之一，不容小视。对于企业来说，当员工承受了过多的不良情绪和心理问题，可能造成职工情绪低落、精神恍惚，导致注意力不集中、工作效率低下、工作错误率增加，甚至引发工作中的质量事故和安全事故。对于职工存在的这些不良情绪和心理问题，单靠日常的考核、监督、惩罚、竞争机制这些硬性的管理手段并不能解决问题，如果处理不当还会加大管理矛盾，造成职工更大的焦虑和压力。

　　在企业开展心理疏导工作，要充分结合工作实际，了解职工心理问题和不良情绪产生的根源，通过换位思考站在职工的立场去讲解问题，多想想职工的工作难处，通过循序渐进的方式引导职工认识到自身的问题，同时也感受到企业的关怀和温暖。

　　一、在日常工作中引入心理疏导内容　

　　企业的各种会议不仅仅是传达上级精神、下达工作任务、解决管理难题的平台，还应该是加强职工思想政治教育和心理疏导的有效载体。在各种会议上，应当根据实际情况，对职工进行一些工作上、思想上的正确引导，鼓舞士气、激发信心。例如：在职工代表大会、知识分子座谈会、企业发展恳谈会、党支部大会等会议上，可以通过与职工的交谈了解职工在工作中的需求和困惑，及时给他们进行讲解和疏导，潜移默化地对职工进行心理疏导，把一些不良情绪和心理问题处理在萌芽状态。同时，也可以向职工朗读一篇好文章、播放一部好影片、推荐阅读一本好书，让“心灵鸡汤”慰藉、滋润职工的心灵，正确引导他们积极工作、乐观做人、豁达做事。在日常工作中开展一些职工喜闻乐见的文体活动也是十分必要的，很多职工是多才多艺的，他们的才艺也渴望得到别人的赞赏和认可。在企业开展文艺活动，可以让职工在工作劳累时，能得到身心放松，缓解工作压力，活动中通过与人交往，增进与同事的友谊，甚至是缓解与同事的关系，进而避免很多心理问题的产生。

　　二、有针对性地开展心理疏导工作

　　职工的精神需求已经不再是简单的增加收入、提高福利待遇、改善工作环境就能得到满足的，很多职工还需要工作价值上的认可和鼓励。在不少高收入的企业，同样存在部分职工工作积极性不够高，怀着“背靠大树好乘凉”的心态，工作中得过且过、不思进取，甚至抱怨工作中遇到的一些小困难、小挫折。因此，企业应当多思考如何具有针对性地开展职工心理疏导工作，通过心理疏导激发职工的工作激情和工作自信。例如：对于年轻职工，要多听取他们的工作感受和工作期望，因为年轻职工的主观意识很强，如果一直用规章制度和管理规定来约束他们，只会激发他们的不良情绪和心理问题。因此，要主动与年轻职工交心谈心，了解他们内心的真实想法，只有这样才能“对症下药”疏导他们存在的心理问题，达到事半功倍的效果。同时，还要主动关心年轻职工的成长，激发他们的工作热情，引导他们树立正确的人生观、世界观和价值观，让他们在企业找到归属感和温暖。对于中年职工，要多听取他们对企业发展建议和意见，多肯定他们对企业作出的贡献。因为中年职工对企业情况比较熟悉，他们大多心理问题是因为没被企业重用和自身价值没得到体现产生的，对于中年职工的工作要多肯定，这样他们的心结和心理问题会迎刃而解。

　　三、搭建心理咨询平台开辟有效疏导渠道

　　很多职工在工作中遇到困难，心情沉闷的时候，不敢给身边的同事，甚至是亲人倾述。因此，出现有心里话没人说，有问题没人商量的情况，久而久之就会让他们产生厌倦工作、厌倦生活的不良情绪。企业可以通过整合社会资源，聘请心理咨询师通过“服务热线”电话的形式对本企业职工进行针对性的心理咨询服务，让职工的心理问题有沟通、交流的地方。“服务热线”的开设，首先有助于职工解决“找不到人交谈”“不知道找谁交谈”的难题，帮助他们疏通心理障碍；其次有助于解决职工“隐私保密”“匿名不想被人知道身份”的困惑，部分职工有问题不敢找人交流，其实是因为担心自己的隐私被暴露，通过服务热线，让职工与陌生人进行交流，没有什么任何的顾虑和担忧，把所有心理问题都谈开；最后，有利于提升企业的管理水平，通过服务热线，可以通过心理咨询师的信息反馈，了解到很多职工内心的真实想法和工作需求，把这些问题作为制定企业决策的重要参考资料。