烟草在线专稿　　摘要：作为基层烟草公司，人文关怀和心理疏导领域基本空白，然而基层烟草公司的上访事件却时有发生，所以将人文关怀和心理疏导引入思想政治工作当中来显得尤为必要。

　　关键词：科学发展；和谐稳定

　　中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。作为一个上访事件时有发生、新进大学生屡屡辞职的基层烟草公司，人文关怀和心理疏导更显得尤为必要，本文以笔者所在单位发生的事实为依据，分析公司思想政治工作者或管理者在人文关怀和心理疏导领域存在的不足及原因，为下一步工作开展提供合理的可行性建议。

　　1.当前人文关怀和心里疏导工作上存在的不足及原因分析

　　1.1认识不足

　　在工作实践中，没有充分认识到人文关怀和心理疏导的现实意义，习惯“亡羊补牢”，习惯“工作跟着问题跑”、习惯“头痛医头、脚痛医脚”、习惯在矛盾充分显示出来、甚至暴发群体事件后，才会引起领导高度重视，才会群策群力采取措施，没有提前介入、没有把问题解决在萌芽状态。2016年3月，劳务派遣员工原合同即将到期，州公司根据相关法律及规章制度规定，通过公开招投标方式对劳务派遣公司进行公开选拔，因中标单位不再是原劳务派遣公司，再加上中标单位最初提交的合同电话号码有误，经电话联系后是一家服装公司，在现下这个信息化时代，消息迅速在劳务派遣人员中传播开来，致使全州劳务派遣员工人心惶惶，没有冷静理性、合理有序的表达诉求，最终暴发了群体事件。美国心里学家马斯洛在叙述激励原理时提出了需求层次理论，需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现五类，这一事件是在安全需求得不到满足的情况下暴发的。

　　1.2重视不够

　　基层单位的政工部门致力于贯彻执行上级的政策方针、对本单位员工的心理需求、心理诉求关注甚少。从08年至13年引进的大学生中，已经辞职的有8名，基本上每年进来的大学生都有辞职的，辞职原因虽然各有不同，但是另一方面也体现了公司在人文关怀和心理疏导方面的欠缺与不足。笔者在与已辞职人员沟通过程中发现，辞职的原因主要是社交需求、尊重需求或者自我实现需求得不到满足，在公司找不到归属感，遇到委屈、困难无法排解，时间越长心中积累的苦闷、负面情绪累计增加，最终权衡利弊之下决定辞职。2008年机构改革之后，县市单位政工部门就相应的取消了，最近两年因上级公司政工部门地位的凸显，县市单位才有了相对应的工作人员，一般有一两个工作人员，这些工作人员通常身兼数职，无暇顾及上传下达以外的工作。

　　2.加强人文关怀和心理疏导的方法探究

　　2.1　充分认识人文关怀和心理疏导的现实意义

　　员工是企业和谐稳定的主体，是企业和谐稳定的实践者和受益者，古语有云“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危”、“民为邦本，本固邦宁”，坚持以人为本，是党的十六届三中全会《决定》提出的一个新要求，更是科学发展观的核心，做好员工的思想政治工作是促进企业和谐稳定发展的一项重要工作，而人文关怀和心理疏导是做好员工思想政治工作、实现企业科学发展的有效措施。加强人文关怀和心理疏导有助于思想政治工作者第一时间了解员工思想动态，有助于思想政治工作者为员工解疑答惑，帮助员工解开思想上的疙瘩、纠正认识上的偏差，既能保证员工情绪交流渠道的畅通，又可以避免员工不良心态积累恶变，有助于企业领导者掌握全局作出更加科学而有效的决策，进而达到促进企业和谐稳定持续健康发展的目的。

　　2.2　加强人文关怀和心理疏导的对策建议

　　人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，是对人的生存及生命意义的关怀，是对人尊严的认可。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展。心理疏导，一般来讲，是心理治疗的一种方法，在思想政治工作中，则是指帮助员工进行一定的心理调适，促使员工宣泄不良情绪，缓解心理压力，起到安抚不良情绪、平衡身心的作用，进而达到解决员工思想问题的目的。

　　加强人文关怀和心理疏导，企业的思想政治工作者就要改变以往霸道多、人道少的工作态度，要彻底改变认为员工应该听从、服从、顺从的思想观念，要做一个善于倾听心声和沟通思想的人，要能够本着以人为本的工作思路，用一种“润物细无声”的工作方式，适时疏导、积极干预，在潜移默化、不知不自觉中对员工进行点拨，解开员工思想症结，化解员工心中疑惑，剔除员工对工作和生活的负面情绪和思想，帮助员工培养知足常乐的良好心态，让员工感受到自己在企业中，遇到困难有人关心、心存困惑有人排解、遇到委屈有处诉说、喜怒哀乐有人分享，帮助员工以更加健康的心态投入到工作和生活中去。

　　只靠思想政治工作者来做工作，对于一个人员较多的公司来说，思想政治工作者心有余、力不足，所以公司工会部门可以在工作之余，尽可能的多组织运动会、春游等文化娱乐活动，给员工搭建一个沟通交流平台，使员工在感受企业文化的同时，在参与活动的同时，放松身心的同时，彼此交流的同时，交流思想、改善关系、增进友情，可以让员工在不知不觉中发泄不良情绪，促进企业安定团结。

　　3　结语

　　“水能载舟、亦能覆舟”，企业的生存发展依赖于员工，及时了解掌握员工的思想动态对企业管理者至关重要，要改变“头痛医头、脚痛医脚”的工作常态，更多的将人文关怀和心理疏导注入到思想政治工作当中来，还有很长的路要走。