烟草在线专稿　　春节离我们越来越近，为确保辖区卷烟市场经营秩序的稳定，转变执法方式尤为重要，如何文明执法、规范执法，提高烟草行政执法服务水平，树立烟草专卖执法为民良好的社会形象呢？　

　　强化理念，提升工作作风。通过思想教育学习，使专卖执法人员牢固树立文明执法的工作理念，在日常市场管理时，坚持“管理与服务相结合”的原则。做到语言文明态度温和，遇到零售户有不满情绪的进行耐心解释，对有疑难问题的零售户进行热情服务，提升工作作风。

　　强化服务，促进客我和谐。在工作中，强化服务意识，关注零售户需求，培养和零售户之间的感情，依法、依规处理各类违法违规问题，积极主动为零售户提供经营、法律方面的援助和服务。提高零售户的满意度，培养其对烟草的忠诚度和依赖度，促进客我和谐。

　　强化调解，防止矛盾激化。牢固树立以人为本的意识，体现专卖执法的亲和力，尤其在处理消费投诉及各种突发事件时，要尽量劝解、化解潜在矛盾。使执法对象理解、支持专卖管理工作，防止矛盾激化。

　　强化宣传，注重引导教育。坚持宣传在先，管理在后；教育在先，处罚在后的原则，引导教育零售户守法经营，缩小客我之间对立面，对于违法、违规户，在案件查办时要杜绝简单粗暴的方式。案件查办做到有理有据、合法合规，综合考虑违法、违规户的日常表现、情节轻重、主观动态等因素，实现处罚与教育相统一。