烟草在线专稿　　企业文化事业是一项持续推进的过程，它伴随着企业发展的每一步，与企业相生相伴，恒久永远，是推动企业持续健康发展地不懈动力源泉。因而，在全面完成文化建设初创阶段后，尽快实现由建设向管理迈进显得尤为重要，非常必要。否则企业文化事业只会半途而废，成为一种摆设、一种形式，而要实现以文化引领企业发展这一远景也只能成为空谈。那么如何实现文化建设向文化管理迈进，笔者以所在地市级局（公司）为例，谈几点意见。

　　笔者所在的宁夏固原市局（公司）依据行业企业文化评价标准，采用SWOT分析方法，按照企业文化建设的精神、行为、制度和物质四个层面，对企业文化建设的内部优劣势、外部机会和威胁及其产生的原因进行了详细分析，清晰了企业文化建设的优势与不足。

　　一、企业文化建设优势分析

　　宁夏烟草“搏为”企业文化理念体系的完整性、指导性和先进性较高，充分结合行业发展趋势，准确体现了企业价值信仰和使命追求，能够指导统领企业发展和员工行为。企业文化理念传播度较高，宣贯形式多样，领导能自觉成为企业文化理念宣贯的传播者和推动者，员工熟知企业文化理念，宣贯逐渐形成制度、长效机制，企业文化建设氛围良好。企业管理科学，行为规范，沟通渠道顺畅，具有良好的学习机制和氛围，员工工作积极性、责任感强，执行率高。

　　企业领导对企业文化建设高度重视，企业文化建设机构完善，具有较为完善的发展规划和实施计划。企业注重人本发展，坚持加强队伍建设，努力做好员工职业生涯规划，构建完善的职业安全健康管理体系等人力资源管理体系。企业具有鲜明的服务品牌名称定位和独具特色的服务品牌形象标识，服务创新、服务支撑较好。企业有较为完善的视觉识别系统，在规范应用行业视觉识别系统的同时，积极融入服务品牌形象标识，企业形象标识统一。八是企业文化产品多样性较好，逐渐形成了多载体记录，多渠道传播的工作格局。

　　二、企业文化建设内部劣势分析

　　企业文化理念认同度。文化理念认同直接关系着企业文化建设的效果。员工如果对企业文化理念的认同度不高，就不会自觉将理念入心入脑入手。企业文化要建设成为全员文化，就必须切实提高员工对企业文化理念的认同度。

　　服务品牌渠道建设。服务品牌运行渠道不通畅，易导致服务品牌建设与企业经营发展脱节，出现“两张皮”现象。迫切需要创新服务模式，针对不同服务对象建立通畅的服务渠道。

　　企业文化硬件设施建设。环境美化、硬件设施完善，有利于提高员工的归属感和荣誉感，因此企业文化设施、知识沉淀与共享平台方面仍需加大建设力度。

　　履行社会责任。报效国家、回报社会是固原烟草的企业使命。因此企业在社区义务和环境保护方面仍需进一步加强。

　　三、企业文化建设潜在外部威胁和潜在外部机会分析

　　外部威胁：烟草行业面临着烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争的严峻挑战；社会日益高涨的禁烟呼声；社会大众对烟草专卖体制和垄断经营的负面印象，这些都会成为制约企业文化建设的因素。

　　外部机会：国家局对行业企业文化建设高度重视，自治区局（公司）党组大力推动企业文化建设，对企业文化建设提出了新要求新任务，制定了企业文化建设上台阶保障措施，扎实推进企业文化建设，确保为企业改革发展提供有效的思想和文化保障。

　　四、企业文化由建设向管理迈进的措施

　　注重实效，继续加大企业文化理念宣贯力度。理念宣贯工作是企业文化建设的重要环节，是提高理念认知认同度的重要手段。要在充分利用行业内刊、网站、报纸、信息平台等媒体进行文化理念宣贯的同时，重点做好以下5个方面的管理工作。

　　注重宣讲，强化教育引导。教育引导是强化理念认知认同的有效途径。要坚持开展文化理念宣讲活动，围绕宁夏烟草“搏为”企业文化架构体系和“润夏”服务品牌架构体系进行宣讲；坚持领导干部宣讲制度，每年在全体职工大会上宣讲一次，切实成为企业文化的传播者、推动者；坚持文化内训制度，建立高素质的文化内训师队伍，充分发挥文化业务骨干分层解读、逐级传播的作用。

　　树立典型，注重示范引领。榜样的力量是无穷的。要注重发掘、培育、宣传践行“两个至上”和企业文化理念的先进典型，通过采取事迹报告会、故事会等形式，使宣贯更具感召力、渗透力、说服力；定期征集体现践行“两个至上”和企业理念的优秀案例，编印企业文化故事集，实现理念传播的典型化、故事化、形象化。

　　丰富载体，营造文化氛围。氛围的潜移默化能够有效促使理念入心入脑。积极开展以企业核心理念为主题的系列活动，如文艺汇演、知识竞赛、趣味运动会、拓展训练、公益活动、文化成果展示会等，激发员工活力，增强文化凝聚力，营造良好文化氛围。四是督导检查，促进建设效果。没有考核检查工作难以确保宣贯取得实效。要通过组织开展问卷调查、座谈讲评、测试考评等，对本单位企业文化建设情况进行认知率再调查，制定培训计划及多层次培训内容，确保宣贯取得实效，保证企业理念体系在全体员工中入心、入脑，并自觉践行。

　　健全体系，全面提升服务品牌建设水平。服务渠道建设和运行是服务品牌建设的重要环节，将坚持以“两个至上”行业共同价值观为主旨，以建设“润夏”服务品牌为核心，积极构建系统设计科学、运行操作规范的服务品牌体系，建设通畅的服务渠道，努力推进品牌服务上水平。主要加强“四个体系”建设。

　　完善服务品牌理念体系。完善服务理念、服务宗旨、服务标识等服务品牌理念体系要素。在服务品牌理念体系完善过程中，要充分体现“两个至上”行业共同价值观，彰显企业文化定位和企业经营理念，突出企业特色和地域文化特征，并得到员工普遍认同。

　　构建服务品牌运行体系。服务品牌运行体系，主要包括服务内容、服务标准、服务流程、服务规范等要素。要根据工业企业、零售户、烟农、消费者、员工、社会等不同服务对象的需求，以《烟草行业企业文化评价体系》为支撑，以《中国烟草行业（商业企业）行为规范》为蓝本，制定出明确的服务细则和服务流程，从而达到增强员工服务意识、提升服务能力、提高服务质量的服务品牌建设工作目的。

　　构建服务品牌传播（宣贯）体系。要明确传播定位、丰富传播内容、拓宽传播渠道、制定传播方案、落实传播责任。利用召开服务理念研讨会、服务品牌故事会、服务品牌案例推介会、发放《服务品牌手册》、召开工商销零座谈会、服务品牌文化活动、定期征集服务品牌故事案例等形式，宣贯服务理念，传播服务内涵，并以中国烟草视觉识别系统的推广应用为契机，延伸本单位服务形象。

　　构建服务品牌支撑体系。建立服务品牌管理机构，成立服务品牌管理领导小组和服务品牌推广执行机构，制定《服务品牌建设工作制度》，确保服务品牌建设工作的系统化、日常化、制度化。建立培训机制，制定培训管理制度，科学设计培训内容和培训标准等，通过对员工进行服务品牌基础理论、企业服务品牌理念和服务技能培训，以及建立内训师队伍等，提高全员服务意识和服务技能。建立评价考核机制，对服务品牌建设工作进展、服务职责执行力度、服务品牌内外认知程度和服务质量、服务效益提升程度等内容进行科学评价考核，确保服务品牌建设取得实效。

　　增加投入，加强企业文化硬件设施建设。企业文化硬件设施建设主要体现在视觉识别系统推进。视觉识别系统是体现行业统一性和整体性、树立行业鲜明特征的载体。要把加强视觉识别系统推进使用和维护工作，作为企业文化建设的一项重要内容，塑造烟草行业统一企业形象。

　　统一规划，分步实施。企业文化硬件设施建设是一项系统工程，包括代表企业统一形象的企业标识标志、旗帜、广告形象、生产经营建设场所、工作人员规范着装、安全生产标识以及报纸、网络等内容，涉及企业每个角落、每名员工。应按照科学合理的原则，突出重点，讲求实效，分阶段分层次逐步推进，让全体员工感受到办公环境的变化，自觉支持参与企业文化硬件设施的建设。

　　建设知识共享平台。知识共享平台内容主要包括知识沉淀类、办公管理类、交流协作类和企业文化类四项内容建设。要充分利用现有OA办公系统、局域网等平台，建立文档库、知识库、专家库等模块，确保员工快捷共享单位的信息资源和知识，提高工作效率，提高业务能力，推进学习型组织建设，促进本单位企业文化的共享、沉淀与传承。

　　做好资金预算工作。资金投入是企业文化建设的重要物质保障。要充分细致做好企业文化建设工作在理念宣贯培训、辅导讲座、主题文体活动、媒介推广、印刷品、视觉识别系统、企业文化评价软件、典型表彰等方面所需的资金预算，切实保证年度企业文化专项资金到位，促进企业文化建设顺利开展。

　　履行社会责任，努力打造责任烟草。加强思想教育。全面提升广大干部员工思想认识是正确履行社会责任的前提。应深入开展和加强思想教育，通过多种形式和有效途径，使员工进一步认识到开展关注民生、扶危济困、环境保护、支援受灾地区建设等活动的重要意义，充分调动广大干部员工履行社会责任