烟草在线专稿　　笔者所在的市场部共有员工十四人，年龄结构跨度包括60后、70后、80后和90后四个年龄层次。在日常的人员管理过程中，深刻体会到不同年龄段员工的差异。如果在日常管理中，不能根据各年龄层次员工的特点进行差异化管理，而是采用一种方式统一管理，其结果必然不尽如人意。

　　通过对各年龄结构员工的分析，可以看出烟草行业的发展简史。60后员工，基本都是烟草公司刚刚成立之处就加入行业的老员工。老一辈烟草人吃苦耐劳的精神仍然可以看到，但是在计算机、新生事物接受程度等方面，欠缺较多。身上背负着相对沉重的生活负担，不能全身心投入日常工作。70后员工主要是以复转军人为主，都是最初以稽查员或访销员身份被招聘，后经大浪淘沙留下的优秀人员。由于没有接受过高等教育，因此在谋划能力上相对较弱。80后员工主要以应届大学毕业生为主，都是十几年前因为行业网建工作的需要所招录的大学生。经过十几年的行业磨练，他们有热情、有干劲但是相对执行力较弱，纸上谈兵较多，实际动手能力较弱。90后员工都数是刚走出校园的应届毕业生，冲劲十足，精神饱满，但是经验欠缺，尤其是在面对销售压力的时候，明显表现出迷茫和不知所措。并且存在过分强调个性化的问题，变成了不确定因素。

　　针对这样的人员构成，如何采用一张绩效考核表进行考核就成为了关键。既要体现出公平公正，又要兼顾人员构成特点，采用组合拳的形式予以解决。首先，将客户经理根据实际情况进行分组。既有工作小组也有走访小组，两者结合后，有效的解决了工作中的个人短板问题。同时，这种形式还有效地提升了劳动效率，解决了以往存在的车辆利用率不高、拜访效率低等问题。其次，采用评议小组制对客户经理进行评价。评议小组的工作职责就是针对客户经理进行三层督考。除了开展正常的三层督考工作之外，还开展了形式多样的督考和评比活动。这些督考手段不仅没有打消员工的工作热情，反而使热情受到了极大的激发，从根本上保证了各项工作的顺利开展。最后，依托员工培训消除短板效应。依托员工培训和零售客户培训两项培训工作，锻炼客户经理的能力。为开展工作总结了方法，。

　　树立团队意识，将不同年龄的新老员工结合在一起。形成合力，弥补短板，才能将市场部的各项工作开展起来。