烟草在线专稿　　“互联网+”这个概念因为李克强总理在2015年政府工作报告中提出，而成为热门话题。“互联网+”就像是一个万能的前缀，后面跟上任何一个行业，这个行业都会被改变。近两年来，微博、微信的爆炸式发展再次见证了网络的强大威力，同时也对传统行业提出了更为严峻的挑战。

　　对烟草行业来说，网络的飞速发展带来了不少挑战，运用互联网从事卷烟非法经营活动日益严重，其门槛低、灵活、隐蔽等特性导致监管异常困难；“新商盟”系统的应用局限于“订货”，其服务、宣传、沟通、信息采集等功能尚未充分运用；利用网络开展卷烟培育处于徘徊和观望期，网络营销不温不火、琢磨不定、停滞不前；网络信息传播迅速，舆情管理手段比较落后。其实，完全可以主动去适应“互联网+”思维，运用“互联网”来推动各项改革，全面提升卷烟现代营销水平和网络软实，加快从传统商业向现代流通转变的关键一步。

　　线上宣传线下体验——从单向推式营销向双向推拉营销转变。烟草企业借助网络平台和微信平台推广“社交营销”，通过发布货源信息、销售策略、品牌软文等，主动推介品牌，鼓励消费者、零售户将自己的评价和感受分享到朋友圈、微博或者QQ空间。营销人员可通过这些社交平台获得信息，掌握消费者的消费能力、品牌喜好、购买习惯等，有针对性地开展线下营销活动，吸引广大客户、消费者进行体验营销，不断挖掘经营潜力。

　　线上收集线下决策——从运行操作工具向推进精准营销转变。充分开发“新商盟”网上订货系统和微信平台的市场调研、意见反馈、投诉咨询、客户培训、在线广告和网络社区等功能，除了实现网上订货、网络推广、网上结算，网上配货的网络营销手段外，还可以通过网络视频对客户进行培训，设立订货提醒、到货提醒、库存提醒等功能，做客户的经营“小贴士”，或是通过开展在线调查、有奖调研活动等方式，在网上完成针对零售客户和消费者的调研，低成本、高效率地采集市场信息。通过互联网了解用户需求、动机，挖掘出有价值的信息，从而对网络营销目标进行规划，对营销策略进行调整，可进一步开拓企业的营销思路。

　　线上交流线下运用——从传播企业信息向构建沟通平台转变。组建专业的在线客服队伍，消费者、客户只要通过手机、网络直接与客服人员对话，咨询相关问题，或是提出对卷烟销售、品牌培育、服务态度的建议意见。客服人员记录收集这些信息，作为改进工作、提升服务重要的依据和参考。值得注意的是，在线客户应该避免采用诸如“您的意见已记录，感谢反馈”之类的毫无感情的套话，采取活泼、热情的语言，让用户感觉到与自己交流的是有个性的人，增加亲切感，从而愿意通过这种方式与企业直接交流。