烟草在线专稿　　随着烟草行业推进精益管理进一步落地，各卷烟工厂也苦练内功，寻找各种有效方法和途径，共谋卷烟产品质量持续快速提升，赢得新的市场空间。

　　要推进精益质量，首先要深刻理解质量与精益质量的内涵。从狭义来讲质量就是“品质”，而“品质=人品+质+量+效益”。产品是满足客户隐含的或明示的需要，做到质量成本最低，使用价值最佳，实现物美价廉且制造利润最大化。从广义来讲，质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。从这个角度来讲质量不仅包含产品质量，也融入了工作质量。产品质量是靠工作质量来保证，工作质量是靠人来实现的。

　　精益的工作质量要求员工树立精益管理理念，具备精益质量的专业技能素养，用心把质量做到完美极致，同时监控好质量过程控制，确保产品质量波动小。持续保持质量指标的先进性，具备完整齐全有效的精益质量标准，会灵活运用促进质量改进的工具方法解决现场质量问题。建立适用有效的持续质量绩效改进考评机制，实现质量控制体系的持续优化改进等。

　　具体来说，精益质量就是在生产过程中要以“质量零缺陷、过程零浪费、现场零无序”为追求目标，力求从数量规模型向质量效益型、结构效益型转变，以“员工职业化、生产系统化、工序标准化、度量精细化、改进持续化”为工作重点，持续降低制造过程中的不良率和返修率，实现产品和服务质量明显提高。

　　其次，要理解精益质量与质量管理体系的内在关系。精益质量不是一个独立的质量管理体系，包括了质量过程控制、质量成本分析、质量改进提升的综合质量模式，其管理的核心是“质量”。就是要通过科学合理的标准化作业实现工序质量的稳定，关键要实现工艺控制从随意操作到向标准化作业转变。事后质量分析向预防控制转变，技术质量由粗放型向精益型转变。

　　第三，精益质量要靠工作质量来支撑，靠全员的“质量职业化”来实现。所有工作都是人做出来的。要实现精益质量，应积极打造一支专业队伍，这支队伍包括懂质量管理、懂质量监控、监督把关的一支强有力的检验队伍。如何培养塑造这支队伍呢？要实施精益工作质量，就需要按照“员工职业化”的标准去塑造这一群人，就是对从事质量工作的人员应具备相应的专业化和专职化。具体来说就是要具备职业化质量工作道德、职业化质量工作技能，职业化质量工作形象，职业化质量工作态度四个方面。

　　对于质量职业化道德和质量职业化工作态度这两方面，就是要求每一个质量工作者对每一个卷烟品牌要像对待自己的“孩子”一样精心呵护，全力培育、维护好品牌的信誉，对质量富有高度的责任感和责任心、富有激情和热情，并从中获得乐感和满足感。要实现这一目标，质量工作者要全力达到和熟记岗位要求标准，岗位要求的作业指导书与操作流程要一点不差地熟练掌握，运用新的质量控制工具做好质量分析。能快速找到生产质量问题的原因并彻底解决，以促进精益质量的达成。

　　对于质量职业化工作技能和质量职业化工作形象的良好养成，就是要培养塑造员工在制造、维护产品质量方面很内行。能提出质量控制方面的建设性意见，能成为质量领域的行家、专家、领袖。作为质量工作者，要经常对照岗位职责标准反思自己，衡量本岗位所需的知识、标准、技能、程序、规定等。要找到精益质量工作努力的方向。作为质量主管，更要率先学习和实践，让自身主动职业化和专业化，对下属才能起到一个标杆引领作用。要求部门员工知道的专业技能或专业技术，同时还要了解本职专业知识外及其周边的技能。

　　只有这样不断培养塑造，员工耳濡目染，逐渐变成有职业化的样子，这支质量队伍才能成为具备质量职业化的工作技能，才能向精益质量迈进。作为质量职业化员工的主管部门，应思考“员工质量职业化”目标，建立提供员工职业化的环境、绩效挂钩与岗位晋升的管理机制，以此制定学习辅导计划。督导质量人员职业化水平的提升，快速达到职业化模块的核心业务能力和核心业务技能，共同推进员工质量职业化工作，把质量做到极致，有效实现精益质量！