烟草在线专稿 互联网上在热议“用户黏度”的问题。其实,细细想来,烟草业需要这种积极的提升的“用户黏度”。
何谓“用户黏度”?直白一点说,就是烟草对于消费者的吸引能力和氛围培育,即让消费者能在体验之中感受烟草的快乐和优质服务能力,主动参与到烟草的品牌文化、推介宣传等事项之中。
“用户黏度”哪里来呢?笔者以为,无非三条:
烟草提供优质产品。作为一个行业来说,按照国家和行业规定为消费者和社会提供优质产品,严格把关,保障质量,确保在吸味和舒适感上为消费者体验带来新的享受。同时,还要按照控烟的相关要求,严格循循法律规定和法规要求,做控烟的积极倡导者、宣传者和引领者,体现出应有的社会责任,体现烟草的担当。
烟草提供满意服务。消费者是上帝。消费者也因人而异。但作为一个烟草行业来说,就要在各个环节上体现出来服务精益、精进的思想和意识,确保顾客和消费者满意。服务无止境,提升在持续,这种吸引力就要体现在工作和形象展示的各个方面,形成一种合力,让广大消费者享受烟草的美好服务。
烟草提供文明礼仪。烟草是嗜好品,也是快消品,但在提供具体服务的同时,优质产品的黏度更要突出来,展示出来,让消费者在选择、观望和享受的同时,感觉到一种文明和礼仪的存在。这样才能更好的吸引顾客和消费者。
“用户黏度”不是一种只对烟草品牌的形象说法,还包括对烟草人、行业和这个烟草整体的吸引和能力的培育。这就需要烟草人和烟草行业立足现实,谋划长远,抓好当前工作,紧跟潮流和趋势,每个人都能成为烟草的“黏液”,吸引和带动消费者,成为引领消费的一道美好的风景线。
“用户黏度”在其他行业如此,在烟草更甚。用户黏度决定了烟草的发展健康与否。究竟走得多远,就需要思考烟草用户黏度的问题了。我们拭目以待吧。
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