烟草在线专稿　　在我国深化改革开放的大背景下，人作为一个基本元素，承受着各种各样的压力，产生了各种心理问题，尤其是社会出现的各类心理问题事件的发生，用血的教训告诉企业加强对员工的人文关怀和心理疏导是推动员工健康发展，打造和谐团队，培育快乐员工的重要工作内容之一。企业要在充分分析影响员工思想因素波动的基础上，通过换位思考，零距离谈心，搭建有效沟通平台，给员工创造安全感和归属感，才能打造和谐团队，推动企业持续、协调、健康、和谐发展。

　　当前行业面对“卷烟上水平”的战略任务，员工工作、生活压力日渐加大，思想和心理都发生了复杂的变化，有些员工或多或少出现了心里紧张、痛苦压抑、情绪低落、丧失信心等不良的心理状态，一旦到某种程度就可能会转变成企业的不稳定因素，不利于企业的健康、持续发展，因此针对当前员工心理出现的新特点、新趋势，企业一定要转变思路，注重心理疏导，认真研究心理疏导的方法，促进企业和谐发展。

　　一、当前企业员工心理问题分析

　　随着社会的发展与变迁，人们的生活节奏越来越快、压力越来越大，焦躁、焦虑、抑郁、紧张、冲动、激愤等心理健康问题已日趋严重。下面，以山西清徐县局员工年龄结构进行了心理分析，主要分为80后、70后、60年以前三个阶段，不同年代的人由于不同社会环境、成长经历、学习背景等在不同的岗位上产生了不同的心理问题。

　　下面是一组清徐县局不同年龄人员心理分析

清徐县局员工心理分析表

　　以点带面，结合上表存在的现象和问题，当前企业员工心理问题可以归纳为五个方面：

　　一是情绪反复。有的员工安于现状，工作上不求有功，但求无过，工作中怕承担责任，缺少进取意识、忧患意识和危机感，有的工作拖拖拉拉，催催动动，疲于应付，没有将自己完全融入到企业中，同时敏感、多疑、易发脾气、自私、暴燥，让别人迁就。

　　二是容易厌倦。有的员工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，有时还会零售户产生冲突，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状，在某种程度上成为影响行业改革和发展的重要因素。

　　三是容易比较。一些员工在工作中斤斤计较，心胸狭窄，不能容人也不理解别人，对小事耿耿于怀，爱钻牛角尖，对日常操作过程中工作量大小过分计较，造成岗位之间同事的不和谐，抱怨累累，不能摆正心态，思想认识存在严重误区，对其生活和工作产生了一些不利因素。

　　四是容易悲观。有些员工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华，但是又认为自己没有什么优势，对自身的发展失去信心，有的在生活和工作中遇到一些挫折和打击后，变得无精打采，垂头丧气，一蹶不振。

　　五是容易抵触。一些员工总是以自身情绪和主观判断为依据，不服从管理，对管理制度决策总是持否定态度；有的还抓住“不是问题的问题”小题大做，常常找茬、添乱，比较自私；有的有点小事自己不快，便向别人发泄，摔摔打打骂骂咧咧，使人摸不着头绪，与之共事往往会给人造成很大的心理压力，造成工作效率低下。

　　以上现象虽是个别现象，但在基层单位或多或少都会经历或碰到过此类事情和现象。员工往往并不知道自身问题的存在和自身问题的严重性。更无从谈起改变自身的行为。如果基层单位“问题员工”出现后，不及时调节，就会造成员工自身“问题”积聚，“心患”难消，长此以往将会造成不良的后果。如果心理危机过强，持续时间过长，会降低人体的免疫力，出现非常时期的非理性行为。对个人而言，轻则危害个人健康，增加患病的可能，重则出现攻击性和精神损害；对企业而言，降低了管理效率、增加了管理难度，造成各种消极负面影响；对社会而言，会引发更大范围的社会秩序混乱，冲击和妨碍正常的社会生活。

　　二、心理问题原因分析

　　这些“亚健康”状态的产生不是一朝一夕产生的，是长期心理问题没有得到解决积累而成的，而其产生的原因也不是某一项因素，针对上述心理问题，结合实际分析，原因主要有以下三个方面：

　　一是年龄差异。心理学研究表明，人体的老龄化会逐渐影响到心理资源和记忆能力，比如80后员工其生活方式、思想观念、价值追求等方面与70后就有有明显的不同。他们崇尚自由，以自我为中心、责任心差、敢于竞争又缺少吃苦精神，这就会产生协调能力差、抗压能力相对较弱、浮躁的心理问题。

　　二是心理压力大。面对当前行业任务重、指标高、困难多的现状，由于工作要求高，处理人际关系不当，或家庭与情感出现纠葛，产生心理压力，这会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如失眠、头痛、背痛、容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。

　　三是需求未满足。美国心理学家马斯洛的基本需求层次理论指出，人的需求按从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现五个层次。自我实现作为最高层次的需求，是每个人实现个人理想、抱负，发挥个人能力的最大需求。当前，人员提拔岗位调整机会小，普通人员往往在同一职位、同一级别一干就是10多年甚至20多年，职业新鲜感早已消失殆尽，导致工作热情减退、心态失衡。

　　三、心理问题解决办法和途径

　　常言道“经常疏通河床，不致溃堤，适时疏导心理，才能保持健康”。因此企业一定要运用好“心理疏导”这个途径和手段，为员工营造和谐的人际环境，快乐的工作氛围，轻松的团队生活，让员工有亲切感、归属感、满足感。

　　“心理疏导”就是运用心理学知识改变病人的认知、情绪、行为和意志，达到消除症状，治疗疾病的一种方法。从广义上来讲，心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从狭义上来讲，则是在建立了良好的心理治疗的基础上，由经过专业训练的施治者运用心理治疗的有关技术和理论，对求助者进行帮助，以消除或缓解求治者的心理问题或人格障碍，以促进其人格向健康，协调方向发展的过程。具体可以从以下四方面开展。

　　（一）建立长效机制

　　企业内部建立健全员工心理健康档案，建立科学有效的诉求表达、心理预防、调整的心理疏导长效机制，不断完善调查与宣传教育、心理咨询等服务模式。

　　一是建立谈话沟通机制。今年党的群众路线活动中开展的“四必谈”就是一个很好的示范，班子成员在与员工的谈心、谈话中，真实的掌握员工的心声、意愿，了解员工的问题、意见。而对于企业不能因为活动而谈，要把与员工的谈心、谈话以长效机制进行固化，变成一种常态、变成一项工作，这样才能及时、有效的对员工心理动态做到常分析，常落实，常督导，帮助员工树立科学的心理健康观念

　　二是建立心理预防机制。企业要建立健全企业员工心态情绪汇集和反映调节机制，加强员工心态状况的监测、评估和预警，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系，引导员工心态朝良性方向发展变化，达到内心世界的自我调适、自我和谐。

　　三是建立心理干预机制。企业应定期分析调查员工的心理状况，找出导致员工心理问题的各种因素，然后运用心理学的知识和原理引导员工正确运用心理转移、心理排解、心理发泄等心理学知识调节心理、缓解压力、保证心态，保障员工心态健康。

　　（二）搭建活动平台

　　企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，将心理疏导融入和谐企业文化活动与思想道德建设中，让员工真正树立起“一盘棋的全局意识、一家人的荣辱观念、一条心的团队精神”，引导员工价值观趋同发展和心智成熟，培育和谐向上的企业文化，促进企业健康发展。

　　一是搭建平台开展活动。企业要给员工提供搭建个人风彩展示的机会和舞台，让员工在紧张有序的八小时之外的生活更丰富，参加喜闻乐见的文艺活动、丰富多彩的体育活动、健康向上的户外拓展活动，寓教于乐，帮助心理压力较大的员工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。比如前期太原市局组织开展的“趣味篮球赛”、登山比赛、乒乓球等一系列比赛就是一个很好的释放激情疏缓压力的有效平台。

　　二是强化员工激励机制。企业要通过激励机制，将工作效率与经济挂钩，对优秀员工采取多种形式给予物质鼓励。定期开展“业务能手”、“支撑标兵”、“服务明星”等树标杆创优评选活动，比如像现在市局开展的月度评优活动等就是一个很好激励机制，用一种积极向上的机制让员工充分感受到自我实现的满足感、荣誉感、成就感。

　　（三）用行动排忧解难

　　企业要真心实意为员工送真情、送温暖，排忧解难，使员工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。

　　一是加强日常关爱。由于员工日常工作压力大，企业日关注员工的情绪反映，当员工心态不平衡或出现波动时，要做到有情操作、无情管理、以情感人、以理服人，让员工切身感受到企业的关心和爱护。比如在单位内为员工添置一些花草、对家与单位距离远的员工要从生活上、工作上更多的给予关心；如对各类节日期间能多一句问侯、遇到困难或生病时能多到员工家中去“家访”一次就能让员工感受企业的关心和爱护