烟草在线专稿　　唐太宗李世民的名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。在思想和工作作风上，我们要时时刻刻照照镜子，要瞪大眼睛往“实”处照、往“深”处照、往“小”处照，这样才能纤毫毕现、照出问题，才能修身正己、改变工作作风，做到警钟长鸣。那么，作为烟草专卖一线执法人员如何“照镜子”呢？

　　作为县级（分）局下设的基层管理所，我们的工作重点包括：市场监管、案件查办、许可证办理、无证户管理、内部监管等多方面内容，每一方面都与零售户有着零距离的接触，每次下市场检查、走访服务，通过观察零售户的脸，就能够看出我们的工作质量和服务水平，以及对我们工作的满意度。他们的脸是一张晴雨表，标示着我们服务质量的好与坏。其中能够看到一种自然的笑容，这就是对我们的工作最大的肯定和支持。

　　我们在照镜子中，要端正工作态度。在工作中，通过照镜子，我们清楚知道自己的缺点、不足之处，以及自己需要改进的方向。例如：我们在市场管理时，在如何提高管理能力和服务水平，提高服务质量上下功夫。我们要学会换位思考，从被服务对象的角度出发来考虑问题，体会被服务对象的需求和本意，从而从他们的需求方面出发，提供更好、更优质的“人性化”服务。

　　通过照镜子后，你会发现群众的眼睛是雪亮的，评价是真实的。我们的行为端正，心自然就踏实了。脱离群众照镜子，以自己的意愿、靠自己的想象来揣度群众的需求、好恶是不合理的，这样照镜子不能看到群众真正的需求，我们要敢于到群众中去照镜子。这首先要真诚融入群众，走到群众中去，深深扎根于群众之中，因为只有到田间地头，才能体会农民的辛苦，只有到建筑工地，才会体会工人的劳累，对于我们烟草人，只有走进卷烟零售户，才能知道其真实的需要和愿望；其次要立足零售户，从零售户的利益和角度出发，创新服务方式，根据零售户的不同特点提供个性化的服务，帮助零售户提高经营能力。最后，在进行调研、走访后，应将所发现问题逐一分类，积极解决并反馈给零售户，解决问题，为零售户办事才能达到服务零售户、拉近与零售户的距离。

　　镜子在我们生活中是必需品，我们每天出门之前都要照镜子，看看我们的仪容仪表；在工作中，我们要把零售户的对我们的态度当作一面镜子，是在工作中的必需品，同时也是我们服务零售户的必需品。以自己为镜，可以正视自己，客观评价自己的工作成绩，坦诚面对自己的工作不足，克服自己的缺点，时刻提醒自己。以零售户为镜子，通过零售户对我们的服务质量是否满意，可以查找自身的不足，在简化流程、提升服务上下功夫。以端正自己的工作态度，提高工作质量，才能修身正己、改变工作作风，推进烟草各项工作健康有序发展，促进烟草客、我之间的终端和谐。