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如何通过“照镜子”改变工作作风

2014年12月31日 来源:烟草在线专稿 作者:许祥贵
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  烟草在线专稿  唐太宗李世民的名言:“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失”。在思想和工作作风上,我们要时时刻刻照照镜子,要瞪大眼睛往“实”处照、往“深”处照、往“小”处照,这样才能纤毫毕现、照出问题,才能修身正己、改变工作作风,做到警钟长鸣。那么,作为烟草专卖一线执法人员如何“照镜子”呢?

  作为县级(分)局下设的基层管理所,我们的工作重点包括:市场监管、案件查办、许可证办理、无证户管理、内部监管等多方面内容,每一方面都与零售户有着零距离的接触,每次下市场检查、走访服务,通过观察零售户的脸,就能够看出我们的工作质量和服务水平,以及对我们工作的满意度。他们的脸是一张晴雨表,标示着我们服务质量的好与坏。其中能够看到一种自然的笑容,这就是对我们的工作最大的肯定和支持。

  我们在照镜子中,要端正工作态度。在工作中,通过照镜子,我们清楚知道自己的缺点、不足之处,以及自己需要改进的方向。例如:我们在市场管理时,在如何提高管理能力和服务水平,提高服务质量上下功夫。我们要学会换位思考,从被服务对象的角度出发来考虑问题,体会被服务对象的需求和本意,从而从他们的需求方面出发,提供更好、更优质的“人性化”服务。

  通过照镜子后,你会发现群众的眼睛是雪亮的,评价是真实的。我们的行为端正,心自然就踏实了。脱离群众照镜子,以自己的意愿、靠自己的想象来揣度群众的需求、好恶是不合理的,这样照镜子不能看到群众真正的需求,我们要敢于到群众中去照镜子。这首先要真诚融入群众,走到群众中去,深深扎根于群众之中,因为只有到田间地头,才能体会农民的辛苦,只有到建筑工地,才会体会工人的劳累,对于我们烟草人,只有走进卷烟零售户,才能知道其真实的需要和愿望;其次要立足零售户,从零售户的利益和角度出发,创新服务方式,根据零售户的不同特点提供个性化的服务,帮助零售户提高经营能力。最后,在进行调研、走访后,应将所发现问题逐一分类,积极解决并反馈给零售户,解决问题,为零售户办事才能达到服务零售户、拉近与零售户的距离。

  镜子在我们生活中是必需品,我们每天出门之前都要照镜子,看看我们的仪容仪表;在工作中,我们要把零售户的对我们的态度当作一面镜子,是在工作中的必需品,同时也是我们服务零售户的必需品。以自己为镜,可以正视自己,客观评价自己的工作成绩,坦诚面对自己的工作不足,克服自己的缺点,时刻提醒自己。以零售户为镜子,通过零售户对我们的服务质量是否满意,可以查找自身的不足,在简化流程、提升服务上下功夫。以端正自己的工作态度,提高工作质量,才能修身正己、改变工作作风,推进烟草各项工作健康有序发展,促进烟草客、我之间的终端和谐。

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