烟草在线专稿　　当前，烟草企业要应对四大难题、谋划“三大课题”、提升“五个形象”，就必须想方设法提高职工队伍的素质，尤其是提高管理者和领导者的素质。烟草企业管理者和领导者要与时俱进，开阔胸襟，虚怀若谷，总结经验，精益管理，依法管理，提高管理水平和领导艺术，促进品牌发展和企业发展。工作越复杂，所花费的沟通时间就越多，所需要的沟通细节技巧就越重要。要学会有效的交流沟通，建立人与人之间的和谐关系，开展高效率的工作，打造一流的烟草企业。

　　烟草企业管理者要把信任作为沟通的平台。信任是一种心理状态，在烟草企业生命中起决定性作用。没有信任，沟通就不会有真正的效果；不去沟通，信任谈何而来。所以，烟草企业管理者尤其是领导者要先伸出自己的手，先给对方一点信任，讲究沟通的效果，激发下属的激情和干劲，推动工作业绩提升。要建立内部沟通机制，协调人际关系，成功开启事业之门，把握领导艺术的精髓。比如，联想集团采用了独特的“隔级面谈”来实现有效的沟通。这一点，值得学习借鉴。烟草企业管理者要用对方可以接受的方式来沟通，做到沟通顺畅、愉快，注意多正己，少怨人，多自省，心态平等，同甘共苦，多信任，少猜疑，多关心员工。要形成良性沟通的文化，杜绝无效沟通与低级沟通，实现真正的管理，让员工把工作当成一件快乐的事情。

　　烟草企业管理者要掌握一些有效沟通的技巧和手段。要舍得花时间沟通，通用CEO杰克•韦尔奇在通用工作时，几乎将工作时间的三分之二都花在了与下属的沟通上，可见沟通多么重要，要克服沟通不良现象。比如，要做好沟通的前期准备，克服信任障碍，要在对方的接受频道内沟通，要有针对性，沟通需要双方的互动，企业制度的执行等有些东西是不能沟通的。另外要建立良好沟通的“平台”，加强文化管理，践行“两个至上”，拥有共同的目标和方向，培育烟草企业文化和精神，促使人际关系和谐，完成工作任务，实现业绩目标，提升生产力、品质与服务。要善于倾听，听出心声，注意把尊重对方当做倾听的前提，倾听时要及时反馈，要听出话外之音，耳听八方，广纳群言，启迪思维，提升水平。要幽默一点点，随机应变，恰如其分，良好地与下属交流沟通，促进人事关系和谐，推动工作开展。要完善谈心制度，谈心要有热情和真诚的态度，有目的谈心，有针对性谈心，解开疙瘩，掌握信息，理顺情绪，化解矛盾，解决问题；要循循善诱，自然地让对方理解自己的想法，接受自己的主张。要在辞退员工时考虑那些情感细节因素，让其有尊严地离开，也让在职员工有种归属感。

　　烟草企业管理者要鼓励和多听相反意见。古人说：“兼听则明，偏信则暗”。所以，管理者尤其是领导者要虚怀若谷，广开言路，从谏如流，善听逆耳忠言。比如，唐太宗李世民接纳了谏议大夫魏征的大多数意见，成为一代明君，出现了“贞观之治”。难怪唐太宗在为人耿直的魏征去世后感慨地说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。比尔•盖茨在微软特别鼓励员工畅所欲言，毫无保留地提出意见和提案，认为“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神”的松下电器公司总裁松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；领导与下属之间多了理解，少了对抗。这些案例都值得烟草企业管理者学习借鉴。从而有效沟通，尽可能地发挥员工的能力，使其尽心尽力地为烟草企业做事，推动行业提质增效升级和实现中国梦。