烟草在线专稿　　我国是一个人情社会，自古如此。在烟草企业里，人情细节是管理者尤其是领导者不能忽视的工作，虽然“人情”弊端多多，但不能剔除，而是要把“人情”合理化、制度化、规范化，以更好地用人，释放员工潜能，促进企业发展。

　　烟草企业管理者尤其是领导要注意进行“人情投资”。在人际交往中，感情是必不可少的因素，人情是建立相互间良好关系的润滑剂。要注重人情投资，也许不会立竿见影，但相互信赖的人情关系建立起来后，对事业的发展将有着不可估量的价值。“人非草木孰能无情”，“精诚所至，金石为开”，要尊重员工，满足其心理上和精神上的需要，激发其热情，奉献出力量，把工作做得更好。唐太宗“以诚信天下”，出现了贞观之治。人情是雄厚的资本。在管理工作中要有人情味，注重感情投资，有时候还可能会有一些意想不到的收获。

　　烟草企业管理者尤其是领导者要懂得用人之道，攻心为上。“攻人以智不以力，用兵在谋不在多”，攻心为上一直是中国传统哲学中的要义。烟草企业管理者在实施“情感投资”时，要抓住一个“心”字，与下属员工互相交心，互相关心，以心换心，从而达到心心相印，同心同德，齐心协力干事业。有时，要换个角度看问题，宽容下属的过失和错误，善任厚待，宽严相济，拥有尽心尽力的人才，支撑企业发展。要任人唯贤，举贤不应该避亲。要恰到好处地赞扬下属，良好沟通，激发干劲。

　　烟草企业管理者尤其是领导者要明白以情感人最有效。人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是管理者调动人的积极性难得一项重要手段。刘备三顾茅庐请诸葛亮，以情感人，以泪动人。烟草企业要适应市场竞争，就必须拥有人才，所以管理者尤其是领导者要爱才、得才，使出绝招，打好“人才牌”。要用心管理，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以情感人，以理服人，尊重人、理解人、关心人、爱护人，充满人情味，赢得人心，赢得市场。

　　烟草企业管理者尤其是领导者要学会关键时刻冷处理，推动工作，驾驭全局，建立友善的人际关系。要在事情处理时机不成熟，或不宜做主动处理的情况下，采用一种“冷却”处理手段，通过该手段的实施达到不处理而处理的实际效果。冷处理的方法很多，如推脱、沉默、装糊涂等，它反映了一个管理者或领导者高超的用人技巧。要灵活运用冷处理，从实际出发，根据具体情况具体分析，有针对性地、随机地使用这一技巧，掌握“分寸”和“火候”，适可而止，恰到好处。要沉默是金，“响鼓不用重锤敲”，收到良好的效果。要对下属冲突冷处理，保持镇静，处理矛盾，心中有数，促成团结，显示水平。