烟草在线专稿　　卷烟消费环境建设是卷烟营销市场化取向改革工作的一项重要内容。随着一批控烟法律的推行，当前已进入卷烟营销的重要时刻，而良好的卷烟消费环境不仅为卷烟消费者提供了购买与体验环境，也改善了非吸烟群体对卷烟消费的舆论环境，营造和谐、良好的卷烟消费生态已成为行业的集体目标。

　　一、卷烟消费环境建设内容

　　卷烟消费环境建设内容涵盖丰富，笔者认为卷烟消费环境建设分为“前、中、后”三个环境。

　　（一）卷烟消费前环境建设包括建立卷烟消费需求分析平台以便研发、投放消费者需要的卷烟，让其能够快速找到满足自己功用的卷烟；建立产品宣传平台，让消费者掌握卷烟产品信息并精准地知道在哪里可以购买到他想要的卷烟；提供安全、放心的消费环境，避免或减少消费者购买假烟的机率。

　　（二）卷烟消费中环境建设是让消费者在找到自己想要卷烟的同时还能够快速的购买到，这也是我们网络建设的工作重点——打造一批优质的零售终端，提升终端形象与服务水平。

　　（三）卷烟消费后环境建设则是保证烟民“消费后”能有地方吸烟、合理合法吸烟、文明吸烟。

　　二、卷烟消费环境建设面临的挑战

　　自行业网络建设推行起，我们就一直在进行消费“前”+“中”的环境建设，也取得很大的工作成效。当前我们不仅要继续稳步推进“前、中”两个环境建设，更要努力在法律法规许可范围内，推进卷烟消费“后”的环境建设。当前行业消费环境建设面临的几个主要挑战有：

　　（一）消费行为转变。八项规定与禁烟法令出台后，许多卷烟消费者逐渐从躲着抽到不敢抽、不好意思抽，短期内引起了卷烟销量下滑，而长期则有可能改变消费者的吸食习惯，导致消费者基数下降。

　　（二）思想意识等靠。基于政策和投入的双重压力，对于消费环境建设存在等靠思想，部分单位希望等到上级部门有明确的指导意见或指望兄弟单位有先进经验后，再行建设之路。导致消费后环境建设尚处于起步阶段，未能有效地向消费者提供吸烟环境，现有卷烟消费设施无法满足社会需求。

　　（三）终端资源参差。一方面，终端客户的消费环境建设意识缺失，致使销售机会流失；另一方面，零售终端资源不足，没有实力开展消费环境建设，消费体验场所不足。

　　三、卷烟消费环境建设推进措施

　　围绕“前、中、后”三个消费环境，结合当前面临的主要挑战，我们要以消费者为基点，以零售终端为纽带，主动作为，稳步建设卷烟消费环境。

　　（一）引导舆论，倡导文明吸烟。行业应主动参与控烟活动，引导公众理性、文明、和谐吸烟，并构建舆论机制、讨论平台，正面引导烟草信息传播，而不能任由舆论妖魔化，损害行业形象。

　　（二）参与建设，改善吸烟环境。商业企业主动接洽政府工商、城管、卫生、旅游以及交通等部门，多方协商在符合相关法律法规的前提下，解决“建什么”“怎么建”的问题，从硬件设施入手，为消费者提供绿色、环保、便捷的吸烟设施。

　　（三）提供增值，强化消费体验。首先推行“入网体验”。以互联网为依托，充分发挥网络营销的优势，延伸体验营销触角。

　　“消费者在哪里，我们就到哪里”，开展消费环境建设是一项系统性、综合性、长期性的工作，我们应该积极面对，抓住新时代契机，引舆情、增设施、强体验、优服务，更加耐心细致地服务好消费者。