烟草在线金沙消息　　为了落实烟农服务工作，全面提高贵州省毕节市局“内抓管理、外树形象”工作要求，近来，贵州省金沙县局积极开展“杜娟情十个一”服务活动。

　　金沙县局在开展“杜娟情十个一”服务活动中指出：“烟农是烟草企业的衣食父母”，服务好烟农、与烟农形成血肉关系是我们工作中心。在“杜娟情十个一”服务活动中，一是要树立正确服务思想、端正服务态度，做烟农服务的贴心人；二是要延伸服务内容，采取不同的服务形式，多层次、多角度开展服务；三是在烟叶收购中要公平、公正，维护好烟农利益，把服务工作落到实处；四是要创造良好服务氛围、使用恰当服务方法，扎实提高服务质量。

　　“杜娟情十个一”服务的核心内容和要求是：“一个微笑”即烟叶收购站工作人员在为烟农服务的全过程，保持微笑服务，让烟农在微笑中感知亲切；“一声问候”即在与烟农交谈的过程中，使用“您好、辛苦了”之类有亲和力的服务用语，让烟农在问候中感受真诚；“一张湿巾”即在烟农休息室，为烟农准备一张湿面巾，让烟农在细节中体味真心；“一杯茶水”即在烟农休息室，为烟农提供一杯茶水，要求使用一次性杯子，让烟农在细微处品尝真情；“一支香烟”即在吸烟区，向烟农递上一支香烟，让烟农在休闲之际增进理解；“一顿简餐”即为烟农免费提供馒头、方便面或饼干等便餐。让烟农在便餐中升华鱼水深情；“一次培训”即定期开展现场培训和生产技术服务等，让烟农在培训中增长知识；“一个提示”即在现场宣传栏，对收购政策、纪律、价格、标准等进行提示，让烟农在温馨提示中加深诚信；“一次交流”即在烟农休息室，与烟农开展谈心工作，让烟农在交流中深化互信；“一声道别”即在烟农烟叶交售结束离开烟叶站时，实行问候道别，让烟农在道别中巩固信任。