烟草在线保山消息　　为进一步加强与各工业企业的沟通与交流，总结经验，改进服务，增进供需双方理解和信任，云南保山市公司于3月下旬组织开展2013年客户满意度调查，向2012年度在保山市公司进行烟叶调拨的省内外工业企业客户发放了《烟叶调拨满意度调查表》。截至4月3日，问卷调查表全部收回，经汇总满意率为97.25%。

　　本次调查对象包括红云红河集团、红塔集团、广东中烟、福建中烟、江西中烟、河北中烟、陕西中烟等15家省内外工业企业。调查内容主要包括2012年度满意度调查、2013年烟叶意向需求、客户对2012年度烟叶调拨工作的整体评价、客户对保山烟叶生产的建议及客户的其他意见建议五项内容；并在往年的基础上新增满意度评分内容，对营销业务、烟叶委托加工、业务接待服务进行了分值量化。

　　调查中，15家工业企业客户对2012年营销业务、烟叶委托加工、业务接待服务进行了满意度评价；明确了2013年调拨烟叶的等级结构、比例、数量的需求意向；部分客户还对今后烟叶生产工作及烟叶调拨工作提出中肯建议，对双方在烟叶生产、烟叶调拨、生产技术等各方面的进一步合作交流，实现工商发展共赢提出展望。

　　通过对回收的调查问卷分析表明，客户对保山市公司烟叶经营服务质量的总体情况表示认可，并普遍对上一年度烟叶工商交接工作、烟叶调拨工作及业务接待工作给予好评。认为保山烟叶等级结构合理、等级纯度较高、烟叶质量总体较好；调拨工作安排有序，衔接流畅，调拨及验收工作效率较高；接待服务工作比较细致，与工业企业有较好的沟通平台，能共同解决存在的问题，充分体现了“高效、规范”的行业目标。

　　此次客户满意度调查，比较全面地了解了各工业企业对2012年度烟叶经营的整体评价、2013年的烟叶需求，为2013年度的烟叶工商交接及烟叶调拨工作的顺利开展提供了客观的依据。