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湖南嘉禾“有困难找站长”发挥服务烟农大作用

2013年04月08日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:王利臣
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  烟草在线嘉禾消息  “有困难,找站长”是湖南省郴州市嘉禾县烟草多年来服务烟农的一张“名片”。今年进入烟叶生产大田管理阶段以来,嘉禾县烟草专卖局(分公司)充分发挥这个服务品牌的作用,让它在服务烟农中再“立新功”。

  “有困难,找站长”传统的服务方式是为来到烟站咨询的烟农提供技术服务。3月份以来,嘉禾县局(分公司)多措并举刷新这张“名片”,在全县各站(点)开通7条“有困难,找站长”热线电话,在印发的“便民联系卡”、烟站办事公开栏和村头烟叶信息窗中公布站长热线电话及手机号码、网络QQ号,烟农除了采用传统的面对面方式找站长之外,还可以通过拨电话、打手机、发短信、上QQ等方式求助。凡涉烟的困难、疑惑、意见、建议、投诉,烟农都可以找站长;一些“分外事”也可以紧急求助,烟站在力所能及的条件下倾力解决。同时,规定一般的“找”事,当即答复或当天办结;比较复杂的“找”事,在两个工作日内办结;情况比较特殊的“找”事,办结时限最长不得超过5个工作日。

  据悉,目前止,通过“有困难,找站长”服务方式,已经解答烟农咨询685人次,为460名烟农解决生产技术问题565个(次)。

 

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