烟草在线据《东方烟草报》报道　　打造服务品牌需要抓住新机遇，实现新开拓。“敢为人先、追求卓越”的企业精神成就了常德烟草机械有限责任公司一个个优质服务项目，也显示了常德烟机服务品牌建设的新成效，设备搬迁服务项目就是其中之一。

　　客户需求就是服务来源

　　随着卷烟工业企业的发展，常德烟机在卷烟厂易地技改搬迁过程中，创新思路，实施设备搬迁打包服务，圆满完成了贵阳、广州、天津、昆明等十多家卷烟厂相关设备的搬迁工作，为卷烟厂的搬迁管理提供了极大方便，也更好地服务了行业发展大局。

　　搬迁工作如同搬家公司把所有的家具都布置好，只等客户安心入住，让客户省心。因此，常德烟机将此项工作称为“交钥匙”工程。

　　“当然，这把‘钥匙’能否顺利交出，完全在于我们的服务能不能让客户满意。”常德烟机配件经销服务有限责任公司副经理刘永平策划和指挥过多次搬迁工作。这项工作周期长、流程多、工序繁杂、现场管理难度大，要做好设备拆卸、搬迁、安装、调试、油漆、改造工作，并提供以上整个过程中所需的一切人员、工具、车辆、材料、零件，绝对不是一件简单的事情。

　　因此，设备搬迁实施方案制订得是否科学、翔实尤为重要。“设备如何拆卸打包、如何搬下楼、如何运输，设备安装、调试、改造有哪些技术执行要求，我们都会在方案中写得清清楚楚。”常德烟机技术员钟爱国所说的设备搬迁实施方案实际上是一份服务流程作业指导书，为使客户满意，服务人员的服务行为、工作步骤、操作过程必须按照规范化、标准化、程序化的要求进行。

　　钟爱国告诉记者，制订流程作业指导书是提高搬迁服务质量的保证。一次防护不到位、一次吊装磕碰、一台机器摆放位置不精准等细节问题都会影响公司声誉。为此，他们事先要与卷烟厂反复商量沟通，还要到现场多次进行设计、认证。从物料的准备到人员的安排，每个环节都要做到精心考虑，周密部署。

　　“由于准备充分，即便面对2011年广东中烟三厂合一的搬迁任务，我们的搬迁团队只用了168天时间就顺利完成了50条生产线的搬迁服务，比合同要求的时间提前一个星期。”对于团队的战斗力，刘永平颇为自豪。

　　围绕客户满意精心组织实施

　　服务过程中，服务团队始终把客户利益放在首位。在实施广东中烟设备搬迁时，搬迁团队对三家卷烟厂的设备并非按顺序整体搬运，而是实施交叉零散的搬运方式，为的就是不打乱卷烟生产的进度安排。“这种搬迁方式工作量大，不确定因素多。我们就在搬迁计划上下功夫，把搬迁任务细化到每一台、每一天的某个时段，最终我们经受住了现场管理、工作进度、安装质量、服务水平的考验。广东中烟对我们的整个搬迁工作十分满意。”钟爱国自豪地说。

　　事实上，设备搬迁中经常会遇到急、难、新、重的任务。比如，部分较大或较重的设备在无法通过车间设备吊装口由吊机吊下时，搬迁团队就需要制作特殊的吊装平台进行调运，确保设备安全完好，这无形中增加了搬迁的工作量和难度。

　　不仅如此，搬迁团队还要面临另一项重要挑战，就是根据新厂房的场地和布局变化，对相关设备进行加工、改造。“这时，服务团队的技术人员白天进行现场测绘，晚上回到宿舍便一头扎进设备改造的设计工作中。”技术员向学辉参与了多家卷烟厂的设备搬迁改造服务，在他的笔记本上，记满了设备改造中无数次设计、讨论、修改的各种数据，数据上划出一道道标记，标记下面又是新的数据。

　　2011年夏天，搬迁团队对南方一家卷烟厂实施搬迁时，面临两组进口卷接包设备的烟支输送通道改造任务。通常情况，设备由一台卷接机对应一台包装机，而这两组设备由多台卷接机对应多台包装机，并且两组设备机型不同。在没有图纸、缺乏技术资料和工艺工装的情况下，技术人员借鉴从德国虹霓公司学到的知识和自身多年来从事装配、调试、改造所积累的经验，从零件结构工艺、材料选择等方面综合考虑，经过不断尝试，圆满完成了设备安装和改造任务。

　　一个个创造服务品牌的故事拓宽了常德烟机的发展之路。围绕客户满意而展开的“交钥匙”工程服务项目不仅成为常德烟机新的经济增长点，而且成为常德烟机一个响亮的服务品牌。