一个支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜。

　　2020年新年临近，一场疫情迅猛来袭，给人民的生活和经济发展带来“阵痛”。历经一个多月，按下“暂停键”的城市“重启了”，“一手抓疫情防控，一手抓经济发展”成为当前重要任务。在这场战大役、迎大考的考验中，湖北黄冈浠水县局营销党支部书记占婷婷同志不忘初心、牢记使命、扛起责任、经受考验，团结带领营销人员在复工复产工作中抢抓机遇、创新举措、破解难题，全力推动客户服务工作恢复正常，赢得了组织和客户的一致好评，为党旗增添了光彩。

　　组织有方，画出清晰“路线图”

　　疫情防控关键期，卷烟供货工作全面停止，社会卷烟消费需求无法满足，卷烟零售客户及卷烟消费者不满情绪日益高涨。为消化社会不满情绪，占婷婷在认真处理每一起投诉的同时，积极查找相关政策文件，对客户投诉集中点，形成统一、规范、可参考的答复参考意见，并组织市场经理主动在各片区做好线上宣传解释工作，有效化解了供货矛盾，赢得了客户和消费者的理解和支持。

　　3月21日，浠水县局（营销部）按下复工复产“启动键”，疫情给服务营销工作带来的影响，让工作模式也随之改变。为推动卷烟供货工作有序启动，占婷婷迅速理清工作思路，挑灯夜战制作滚动访销日程宣传表、人工订单采集模板，归纳无接触式验货要点、规范经营注意事项等，并组织市场经理做好政策宣传、订单采集、市场状态数据采集等工作，同时提醒市场经理加快网上订货方式的推广速度。工作中的每个环节，占婷婷反复思考、认真推敲，不仅画出了一幅清晰完整的卷烟供货工作“路线图”，还为市场经理提供了简便易行的工作指南，让市场经理们迅速理清了工作头绪，客户服务效率得到了整体提升。在占婷婷的组织和带动下，3月31日至4月15日，成功采集订单16415份，没有出现一例错漏事件，没有发生一起客户投诉，没有出现一起违规事件。

　　开工即决战，起步即冲刺，在这场无声的战役中，占婷婷不仅要求自己做好，而且还要带领团队发挥最大动能、取得最好成绩，展现了一名支部书记的大胸怀、大视角、大境界。

　　冲锋在前，扬起醒目“风向标”

　　疫情防控必须到位，复工复产的步伐也必须加快。受疫情影响，终端建设一度中断。一接到复工复产指令，占婷婷同志就快速行动，分区分类通过线上指导和线下演示，积极引导客户自主扫码、自主陈列。对扫码质效不高的客户以及陈列存在困难的客户，占婷婷在严格做好自身防护的前提下，主动上门对客户进行现场指导，以“日提醒+周总结”的方式，紧密跟踪客户终端扫码情况，对先进客户进行表扬，对后进客户进行鼓励，在片区客户中形成了争先恐后建设终端的良好氛围。

　　经过驰而不息的努力，占婷婷负责的片区复工复产后发展终端3户，现有终端14户，被评价为优质终端11户。在她的带动下，城关片区终端建设工作积极向好，复工以来共发展终端23户，现有终端178户，被评价为优质　165户，占比92.6%　。

　　守正创新，打出有力“组合拳”

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园”。为把疫情带来的影响降到最低，占婷婷带领她的团队不等不靠、创新服务方式、主动顺应疫情带来的新变化，以积极的心态做好客户服务工作。

　　她带领市场经理录制微信订货、云pos操作短视频，及时推送到客户微信群，帮助客户解决操作难题；制作美篇，图文并茂介绍微信订货的优势，大力发展微信订货客户；利用网络直播组织客户开展培训，为客户讲解示范卷烟陈列技巧；建立诚信自律小组组长微信群，对小组长进行重点关注和重点培训，引导小组长充分发挥小组建设的主动性和能动性，提高小组的自治能力，提升客户服务效能。

　　大灾大难显担当，栉风沐雨见初心。以占婷婷为代表的广大党员干部以初心和使命凝聚起了抗击疫情的强大合力，以昂扬的斗志、坚强的党性，在疫情防控和复工复产两个主战场的最前沿，竖起了一面面不倒的红色旗帜，用责任和担当铸就了烟草精神。