新冠肺炎疫情发生以来，湖北武汉市江岸区烟草专卖局专卖线全员积极抗击疫情，践行初心和使命，彰显烟草专卖人“两个利益至上”的责任与担当。在这场特殊战役中，一个个勇于担当、甘于奉献、用心服务的战“疫”故事感动着身边的每一个人。

　　您的满意，是我坚守的初心

　　小区封闭期间，老烟民代师傅向“12313”反映，自己所在社区未将卷烟列入采购清单，其家里无烟可抽，心里难受。正在参加志愿者服务的专卖人员熊恒得知这一情况后，了解到73岁的代师傅是一名残疾人，已有50多年的烟龄，抽烟已成为他生活的一部分。在安抚好代师傅后，熊恒专程购买了两条卷烟亲自送到代师傅手上。

　　为提升广大卷烟零售户和消费者满意度，江岸区局专卖线的全体人员一直在路上。1月24日至今，江岸区局共收到各类涉烟投诉、举报40余起，均能在2小时内迅速反应并解决问题。

　　抗击疫情，我们始终坚持

　　专卖人员在履行职责的同时，积极参加志愿服务。据统计，区局共15名专卖人员向所在社区报到、参加志愿服务活动，累计参与志愿服务170天。志愿者们坚持在服务过程中做出武汉烟草的特色，将“诚、实、便捷”的武汉烟草知音文化融入到志愿服务中，受到群众一致好评。

区局副局长李巍带头参加志愿服务

市场管理员张北辰为社区送菜

　　市场管理员周成，本在百余公里外的咸宁老家与家人欢度春节。当看到新闻里医务人员冲锋在前，看到微信群里同事们主动请缨担任志愿者，他立即返汉投入到志愿服务的队伍中。专卖办主任白帆，上门核查体温时，他主动询问居民诉求，帮助送药上门；门岗值班时，耐心劝说外出人员，总能笑脸相迎；组织团购时，他更是在小区里首先尝试无接触配送，将物资送到住户家门口，减少排队领取物资造成的风险。

　　充电增值，只为优质服务

　　疫情期间，江岸区局专卖线积极开展技能培训，充分利用企业微信，组织全员云培训24次；参与网络学院专题学习人均百余学时。有些年纪稍大的师傅们眼睛不好，却依然坚持学习，更通过做笔记、划重点的方式加强记忆，不落人后。稽查员姜楠、刘海松更是主动承担起课程开发的任务。搜集大家在日常工作中的疑难问题，对症施教，帮助大家进一步打牢业务知识基础。

　　爱心传递，只因武汉需要

　　新冠疫情发生以来，献血者大幅减少，随着全市医疗机构逐步恢复正常诊疗秩序，血液需求日益增长。市场管理员刘海松、张北辰在得知市血库告急的信息后，迅速前往武汉血液中心无偿献血。检查合格的刘海松立即献血400cc，而同行的张北辰却因为长期的志愿服务、身体劳累被告知转氨酶偏高不适宜献血。这样的结果让张北辰倍感遗憾，在询问医生降低转氨酶的有效方法后，他表示待指标合格会再来。

　　献血后两人未做片刻休息，迅速回到志愿者岗位上。平时不善言辞的刘海松由衷地说：“当好志愿者确实很辛苦，但能在非常时期做点力所能及的事情，困难都不算啥。疫情不退、我们不散！”

　　积极复工，我们在行动

　　在抗击疫情的同时，江岸专卖线全体员工也正全力投入复工事宜。

　　积极跟进疫情期间消费者投诉所反映的各类问题处置情况，对于因未到现场不能完全查实的线索，制作问题核销清单，明确责任人，及时予以妥善解决。

　　由于停止经营时间长，市场库存不足，部分零售户产生了焦虑情绪。专卖人员主动关心零售户健康及经营情况，耐心做好解释安抚工作，急零售户之所急，想零售户之所想，帮助零售户提振信心、尽早恢复营业。

　　疫情中，江岸烟草的专卖人员用实际行动书写着烟草专卖人的责任与担当。在新的挑战面前，专卖人员一定会将战“疫”凝聚起来的宝贵精神财富转化为前进的动力，为夺取“双胜利”作出应有的贡献。