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武汉解封 有他们贡献的一份硬核力量

2020年04月09日 来源:烟草在线专稿 作者:王英
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庚子始,荆楚殇,病毒虐,人心慌;

疫情急,勇者挺,烟草人,有担当;

同心力,聚抗疫,疫情控,启复工。

  疫情发生以来,发展迅猛,令人担忧。武汉的动态,牵动着全国乃至国际的目光。

  1月23日凌晨,武汉市宣布,自2020年1月23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭。根据湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布的通告,从4月8日零时起,武汉市将解除离汉离鄂通道管控措施,有序恢复对外交通,离汉人员凭湖北健康码“绿码”安全有序流动。

  4月8日,充满烟火气的这座英雄城市,即将与我们见面!

  疫情是一面镜子,也是检验企业力量和担当的时刻,更是对位于疫情中心的企业提出了更高的要求。新冠肺炎疫情发生以来,武汉市烟草公司不等不靠,主动作为,服务客户、服务市场、服务队伍,在疫情大考中交出了优秀答卷。

  多形式、多渠道开展客户关怀

  依托微信公众号和新商盟订货平台等平台,推送防疫知识,弘扬战“疫”一线正能量,实时告知订货安排,紧密客我联系,提振零售客户经营信心,疫情期间,利用新商盟平台推送消息8次,微信公众号推送文章14篇,阅读量达5.8万余次;引导客户经理开展线上拜访,密切关注广大零售客户经营动态及困难,做好疫情期间的客户指导、沟通、安抚等工作,确保服务不断线;依托企业微信直播平台开展线上培训,由行业内外专业老师分享先进营销经验和优秀做法,助力零售客户充好电,蓄好能,截止到4月1日,覆盖零售客户达6.01万人次;依托“问卷星”等平台,开辟咨询投诉新通道,提升客我沟通效率,截止到4月1日,收集投诉咨询212条;安排专人录制4个新版微信订货平台操作小视频,同时临时开辟密码找回绿色通道,有效保障零售客户正常订货。

  明责任、勇担当响应市场需求

  逢山开路,遇水搭桥。在疫情初期,武汉市公司快速响应,主动出击,多次开展摸底调查,研判市场状态,召开网络会议,明确订单采集模式、货源供应策略、客户分档形式、客户服务方式、工商货源衔接等要求,制定卷烟访销应急预案,为全面复工复产下好“先手棋”;在保供阶段,积极响应国家局、省局要求,严格遵循疫情风险防控要求的前提下,瞄准大型商超连锁企业为代表的民生保障型客户群体,开展保障性供货,初步缓解市场供需矛盾;在全面复工阶段,通过电话、微信等方式,全面摸排疫情防控政策、人口流动、道路交通等客观情况,逐户确认客户经营状况,开足马力,做到能访尽访,截止到3月31日共有27040户客户参与订货。

  高标准、严要求夯实队伍基础

  利用“中国烟草网络学院”组织全体营销人员开展“每日一练”活动,内容包括疫情防控知识、卷烟营销应知应会知识等,以“即学、即测、即评”的方式助力营销人员“疫”期学习不掉队,截止到4月1日,共有1.2万余人次参加“每日一练”测试;围绕店铺运营、智慧零售、卷烟消费预测、社区便利店新零售运营和新版微信订货平台实际操作等授课内容,共开展19场线上培训,覆盖8000余人次,同时以问卷调查的方式确保培训有参与、有记录、有反馈;定期汇总零售客户投诉咨询,明确回复落实到人,并完成回访,形成“诉求有记录、回复有执行、反馈有核查”的服务闭环,确保全市营销人员营销战线学在深处,干在实处,打造营销一线的硬核担当。

  从冬天到春天,76天的翘首期待,武汉等来了春暖花开。

  所有努力都是为了这一天,这一天终于到来了!

  4月8日,武汉“解封”!

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