疫情当前，湖北省黄石市烟草专卖局卷烟营销中心坚决贯彻党中央决策部署，严格落实市委、市政府以及上级党组织工作要求，充分认清当前防疫工作到了最吃紧、最关键阶段的严峻形势，带领全体干部职工，落实疫情防控责任，做好复工复产准备，两手抓、两手硬，是系统上下的共同决心和坚决行动。

　　科学谋划，专题部署复工复产

　　在科学研判当前形势和困难基础上，专题部署复工复产。一是从最严处着手，落实上级抗疫要求。严格落实地方党委政府要求，抓好各项防疫措施落地运行，坚持“内防扩散、外防输出”，全力构筑全市营销物流战线防范体系。二是从最细处着眼，保障一线人员安全。全面识别风险点，根据疫情发展变化，不断完善各项防控措施，优化作业流程，加强防疫防护物资调度和使用管理，坚决保障一线职工防护需求，为恢复生产经营提供有力保障。三是从最实处打算，细化复工准备措施。营销各部门面对市场新形势、新变化，保持定力，时刻做好积极应对，通过摸清经营户库存，了解经营户购进需求，掌握真实的市场状况，加强卷烟市场形势分析研判，有针对性地制定措施预案，统筹做好后期货源对接、访销、客服等工作，最大程度消减疫情对卷烟经济运行带来的影响。

　　坚守岗位，积极衔接货源购进

　　积极协调工业企业，提前做好货源组织等各项衔接工作，科学合理地研究制定疫情影响下的货源保障方案，持续与各工业公司沟通，积极做好工商衔接，每隔5天对接物流中心、武汉仓库和各家工业公司，随时跟踪复产供货信息，掌握复产日期、卸货仓储能力、交通运输恢复、确保到货周期等情况，确保武汉物流复工后第一时间衔接好市场需求货源，为访销恢复提供货源保障。

　　力求主动，逐步恢复客户访销

　　按照积极稳妥、逐步推进的思路，结合当前疫情防控实际和市场状态，持续更新完善疫情期间营销管理工作预案和四个分方案。充分认识对政府定点超市应急补货工作的重要性，组织开展全市商超客户专项市场调查工作，明确了以定点商超为切入点，结合疫情防控形势下道路交通、人员出行和市场需求等方面因素，分阶段按业态逐步扩大访销客户范围，有计划地恢复客户访销工作。

　　加强监测，提高精准施策水平

　　积极利用微信、电话、公众号等方式开展客户线上拜访、线上调查、线上宣传服务，聚焦客户经营、送货、动销、库存情况，广泛搜集第一手市场数据。依托问卷星、表单大师等信息平台，打造市场监测数据实时可视化电子看板，实现调查数据的实时监测和直观展示，及时研判非常时期市场变化趋势，加强经济运行分析，精准施策，保障零售客户的合理利益。

　　求深求细，用心开展服务指导

　　在市场监测调查基础上，丰富客户经理电话拜访内容，加强“线上”服务，积极向客户宣传价格标签换版、终端建设政策、价格自律、规范经营规定，全力维护前期来之不易的市场价格水平，严防卷烟外流风险。通过公众号、微信群等线上手段，及时向卷烟零售户传递关爱，开展疫情防控宣传，并积极引导客户使用手机银行APP和网上银行营业厅等线上平台，协助客户做好恢复经营准备。

　　随时充电，保持良好工作状态

　　疫情防控工作开展以来，卷烟营销中心积极引导广大党员干部职工，在履行“双报到”，投身社区防疫任务的同时开展居家办公、学习，一方面利用企业微信等平台，采取线上沟通形式发布、传达、接收相关工作任务，开通VPN线上办公渠道，访问行业内网站，保障正常开展工作。另一方面充分利用烟草网络学院、行业直播培训等渠道，进行病毒防控、权威发布、营销技能、行业动态、经营指导等知识在线学习，提高及时应对、采取措施的能力。与此同时，积极组织全市零售客户分层分类开展线上培训，引导零售客户采用“线上+线下”模式克服当前难关、提升赢利水平。