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福建省局(公司):开展线上服务

2020年03月10日 来源:《东方烟草报》 作者:程孝驰
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  “这场视频会实在很新鲜,很实用,增强了我们的经营信心。”3月2日,体验完客户经理林蔚葳提供的“云指导”服务后,福州台江区天马便利店的薛盛钟赞不绝口。

  “云指导”服务是福建省福州市城南区烟草专卖局(分公司)开展线上服务的举措之一。疫情防控期间,客户指导怎么开展?近期,福建省烟草专卖局(公司)制定下发线上服务行动方案,要求全省营销人员尽快行动起来,积极做好客户线上指导服务,探索走“互联网+服务”的新路子,加速互联网应用与传统客户服务融合。

  福建省局(公司)的线上服务行动,聚焦发挥营销信息化优势,充分聚合微信、钉钉、腾讯会议、问卷星等信息化平台、工具和手段,为零售客户提供全方位、多渠道的服务。《方案》下发后,各地烟草营销部门迅速行动,强化岗位职责落实,以线上拜访、线上宣讲、线上调研、线上监测、线上守护等多种形式展开服务,内容涵盖了市场信息、经营指导、客户关怀等不同方面,确保特殊时期服务内容和服务质量的针对性、有效性,保障卷烟经营正常有序。与此同时,全省卷烟非烟一体化工作也加紧向线上转移,客我互动方式逐渐形成线上线下同心、同向、同行的新态势。

  截至3月6日,福建省烟草商业系统开展线上服务1002场次,线上服务覆盖率达到100%,客户经营信心有效提振,订货客户数占比达100%,物流配送完成率达99.66%。

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