“你好，我是台州市烟草专卖局的市场管理员冯国辉，你的烟草专卖零售许可证3月底到期，请及时办理延续……”还没等冯国辉说完，电话那头的零售户王新满就着急地打断了他的话：“现在疫情这么严重，没法出门，怎么办呀？”

　　“你别着急，现在手机也可以办，你不用出来。”冯国辉赶紧解释道。

　　“我年纪大了，手机不太用会啊！”王新满还是有点担心。

　　“没事，我把具体操作流程发给你，你照着步骤一步步来就好了。”

　　经过冯国辉的耐心指导，不到10分钟，王新满就成功地在手机上申请办理了相关手续，解决了他的后顾之忧。像这样的情况，冯国辉最近每天都要处理好几起。

　　早在2018年3月，浙江省烟草专卖局就在全省系统内逐步推广使用浙江政务服务App，助力许可证办理“最多跑一次”服务升级。9月，App正式改名为“浙里办”。手机办证开通以来，受到了大多数人的欢迎，但有部分不习惯使用手机的申请者还是喜欢到就近的办证中心办理业务。这次疫情的发生，使得网上办证从“提升效率”变成了一种“刚需”。各地政府部门纷纷出台相关措施，鼓励工作人员和市民朋友尽量选择网上办理政务业务。

　　台州市局在复工前出台了《疫情防控期间专卖管理工作应急预案》，提出“原则上不提供现场办理服务，引导申请人通过‘浙江政务服务网’、‘浙里办’App掌上办等方式提交申请”的举措。在满足大家办证需求的同时，尽可能地避免人员聚集、接触感染。

　　员工也积极创新方式优化网上办证服务。他们通过专卖系统，及时筛选出需要进行延续、停歇业等的零售户，利用电话、钉钉等方式，一对一地指导他们利用手机办理业务，同时制作《手机办证操作指南》，形象生动地向零售户宣传手机办证的具体操作步骤。