“急人所急，雪中送炭……彰显了烟草人的责任与担当！”2月21日晚，浙江省舟山市嵊泗县华美商行店主郭华恩在一张烟盒纸上写下了一封200多字的感谢信，表达他对烟草人的感激之情。

　　到底发生了什么事，让郭华恩如此感慨？这还要从一个月前说起。今年春节前，郭华恩像往常一样回老家台州过年，没想到新冠肺炎疫情突然暴发，由于台州属于浙江省内重疫区，郭华恩不得不等待舟山地区的准入通知。

　　“像郭华恩这样因疫情被困在老家的卷烟零售客户，嵊泗县共有26人，其中15人来自台州。我们一方面做好安抚，叮嘱他们安心居家、做好防护；另一方面每天联系市卫健委，了解疫情变化和通行要求，分门别类制定客户返程建议。”嵊泗县烟草专卖局（分公司）业务科科长夏海鑫介绍道。

　　“虽然也担心房租和库存，想尽快回到嵊泗，但客观地说，疫情防控更重要，保护好自己就是最大的贡献。”郭华恩深知疫情防控的重要性。

　　2月11日，舟山地区局部恢复卷烟供货，对商超、合作店等保障民生消费的重点客户实行应急订单送货服务。2月13日，卷烟销售全面铺开，85.6%的客户进行卷烟订货，恢复正常经营。

　　2月17日上午，客户经理柳荣华电话通知郭华恩第二天可以订货，而此时郭华恩还在台州老家。“如果不订，货源就没了；如果下单，卷烟很可能因为没人收而被退，我急得团团转。”郭华恩说。

　　面对这一情况，嵊泗县局（分公司）市场部火速摸底，梳理了一份有类似情形的客户清单，经与舟山市烟草专卖局（公司）营销、配送等部门商讨，并报专卖内管部门备案后，确定通过客户发送委托短视频的方式进行在线委托，并与相关方签订了《零售客户委托收货协议》。

　　“第二天，我就放心订了卷烟。”郭华恩说。更让他感到开心的是，订完烟当天他就接到了可以申请“健康绿码”返回舟山的好消息。

　　“这个消息也是客户经理打电话告诉我的，他不仅告诉我如何申请，还告诉我嵊泗的台州商会很快就有包车……”不出家门，信息尽享。2月19日，郭华恩平安返回嵊泗，“一想到马上就可以开门营业了，心里期待得很”。

　　2月20日，郭华恩顺利收到卷烟，华美商行恢复营业，但他很快又有了新烦恼：“楼上的娱乐城还关着门，街上行人也不多，我总感觉心里没底……”

　　2月21日下午五点多，他的店里来了几位意外的客人。“老板，开业了，生意怎么样？”原来是舟山市局（公司）的调研组来嵊泗开展专题调研。

　　“过年回去了没？家里都好吧？库存还有多少？资金压力大不大……”调研人员一边为他送上15个口罩，一边打气，“不要担心，我们和你们在一起！咱们先开门营业，让店面亮起来。现在我们已经复工复产，全力为你们做好服务。”

　　走完市场，舟山市局（公司）调研组连夜听取基层疫情防控和复工经营情况，特别是市场新动向、客户新需求，提出要积极解决客户的实际困难，帮助客户坚定经营信心。他们还抓紧和银行对接，力争为资金有压力的客户提供低息贷款。2月24日，嵊泗县局（分公司）和当地银行沟通联系，“急速贷”的意向书正在加速拟定。

　　疫情发生后，舟山烟草系统一手抓疫情防控不松劲，各市场部自制防疫微视频进行宣传普及，并将防疫宣传单送达7200多个零售客户店堂；一手抓复工经营稳准快，积极开展客户库存动销跟踪采集，快速推进数据对接，加强库存清点核实，关注重点困难客户，提供有针对性服务措施……

　　阳光总在风雨后，相信烟草人与零售客户众志成城共同面对疫情，定能驱散阴霾，迎来春暖花开。