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吉林通化市局(公司):服务无接触 沟通零距离

2020年03月02日 来源:《东方烟草报》 作者:李建业
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  2月以来,吉林省通化市烟草专卖局(公司)组织全体营销人员细化服务措施,利用互联网加强与客户沟通,在“无接触”状态下实现客我沟通“零距离”。

  通化市局(公司)积极与开展电子结算业务的银行沟通,在复工前全面掌握各银行网点营业时间,并绘制成表格,由营销人员向零售客户做好宣传。充分利用信息化手段做好宣传工作,引导客户科学防控疫情。依托新商盟平台及时发布供货信息,根据客户卷烟库存、动销、存款方式、卷烟接收情况,指导客户合理订货。营销人员建立微信工作群,搭建起快速交流平台,鼓励营销人员做客户的“发声者”,做经验的“分享者”,做创新工作的“思考者”,通过分享交流,抓住共性问题和主要矛盾,提高问题解决效率。

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