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四川攀枝花烟草东区分公司全力提高疫情防控期间客户服务能力

2020年02月27日 来源:烟草在线攀枝花消息 作者:何璟
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  面对新型肺炎疫情,近期,四川省攀枝花市烟草公司东区分公司积极部署,科学应对,统筹安排,扎实推进防控疫情和客户服务工作,努力做到两手抓两不误。

  对内统筹安排,严格管理。一是落实责任。认真落实市局及分公司的工作要求,明确各级人员的工作职责,细化防控措施,重点做好“内防扩散、外防输出”工作,强化群防群治,切实提高疫情防控能力;二是加强宣传。利用微信、QQ等线上平台,及时转发和宣传权威媒体发布的疫情情况和防控知识,引导员工了解掌握防控关键知识点,切实做到理性对待,科学应对,不传谣,不信谣,不造谣;三是加强值守。采取云办公和值班制的方式,有序推进当前各项卷烟经营工作。

  对外“宣、服”同抓保障客户利益。一是创新宣传手段。通过微信、QQ、自律小组等多方式客户群平台对疫情的相关知识进行宣传,了解客户的各项需求,并对卷烟客户带去关心和问候,让客户感受到不管什么时候什么情况我们与他们同在;二是动态收集需求。实时收集实时反馈疫情期间客户的生活、经营等动态,做好同各相关部门的沟通协调,为客户解决实际问题;三是加强指导服务。做好客户订货前、中和后的跟进服务指导,保障卷烟客户在疫情期间订、收货的顺畅;四是做实数据分析。实时采集和掌控客户“存、动销比和价格指数”情况,对当前的市情况做出有效分析判断,努力提高服务指导的精准性、针对性,努力确保正常经营客户的经营利益不受损。

 

 

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