“多亏了你们及时送货，不然我的货就要断档了。在这么困难的情况下，你们还坚持给我们送货，真是太感谢了！”2月20日，在广西壮族自治区百色市新甲乡多甲村，零售客户黄海行戴着口罩，隔着3米左右的距离对去送货的百色市烟草专卖局（公司）配送人员连声道谢。

　　新冠肺炎疫情发生以来，由于各方面限制，一些零售客户面临卷烟销售断档的情况。对此，百色市局（公司）组织营销人员及时借助电话、微信、“腾讯会议”App等，开展客户经营状况、库存情况、营业时间等信息摸排，切实掌握卷烟市场动态；针对部分客户库存告急的情况，制定应急补货预案，努力满足客户经营需求，稳定疫情期间市场状态。

　　“现在，客户经营状况、库存情况、营业时间等信息我们可以通过线上方式了解，但在物流配送方面，乡镇、村屯、社区都进行了交通管制，这对我们来说是一个挑战。”靖西市烟草专卖局（营销部）市场经理农婧说。

　　为解决疫情期间的配送服务问题，百色市局（公司）结合实际采取“无接触配送”方式，在认真摸排各乡镇、村屯道路通行情况的基础上，要求配送人员提前与零售客户约好配送时间和货物交接地点，确保配送精准到位。

　　“我在电话里跟配送员说好在村部设立的疫情防控劝导点取货，双方现场点货确认就可以了，避免了直接接触风险。”录峒镇零售客户杨明欢对现在的配送方式表示满意。

　　在采取“无接触配送”的同时，百色市局（公司）对复工复产后的客户经理和配送人员也采取了严格管控措施，确保人员安全健康。

　　“为做好疫情防控工作，我们加强工作人员及车辆进出管理，工作人员上岗前均要求测量体温，严禁带病上岗；客户经理、配送人员等一线的同志做好防护工作，所有上岗人员佩戴口罩，班前及班后测量体温，在接触外物或结束工作后使用医用酒精对车辆、工具及双手进行消毒，切实保障职工人身安全和健康。”百色市局（公司）副经理吴进福介绍说，截至目前，百色市局（公司）除部分居家隔离人员外，各部门工作人员已全部上岗，经营工作逐步恢复正常。

　　编后

　　客户拜访“网上服务”、卷烟物流“无接触配送”、卷烟生产科学排产满足市场供应……当前，行业各单位正按照国家局党组的部署和要求，积极采取各种有效措施，奋力夺取疫情防控和生产经营的双胜利。

　　夺取双胜利，需要进一步精准施策、抓住关键。各地实际情况不一样，各条线工作特点不一样，因此，推动疫情防控工作与生产经营采取的措施应当因地制宜、突出重点，要学会弹钢琴，不能眉毛胡子一把抓。

　　夺取双胜利，需要不断增强基层创新的力量。基层是工作的前沿，很多务实有效的创新之举都来源于基层。一方面，各级干部要深入基层，善于从基层发现问题，寻找解决问题的新路子；另一方面，要鼓励基层员工充分发挥聪明才智，动脑筋、想办法，采用灵活多样的工作方法，努力解决各种问题。

　　夺取双胜利，需要深化“互联网+”建设。在疫情防控期间，有些传统的工作手段不完全适用当下的环境。依托互联网信息技术无疑是解决当下难题的一种有效方式。要善于借助“互联网+”的力量，有效推动工作转型升级。