春暖花开

　　湖北襄阳疫情防控趋势逐渐好转，南漳县烟草专卖局（营销部）启动复工复产模式，南漳烟草人陆续返岗复工，按下生产经营“重启键”和“快进键”。疫情阴霾散开，春暖花开之时，南烟人在做好疫情防护的前提下迅速行动起来，开启工作“加速度　”，向时间要成绩，上演了一幕幕感人故事。

　　“话务员”——倾情服务不打折

　　“刘老板，请问有什么可以帮到你？”客户经理苏柯接到卷烟零售客户的电话回应道。

　　疫情发生以后，为解决客户经理、烟叶生产技术员不能实地到户走访与指导的问题，及时回应客户关切，南漳县局（营销部）迅速调整客户服务模式。在疫情防控特殊时期要求客户经理、技术员开启网上在线服务模式，通过电话、微信等多重方式，保持24小时在线服务，针对货源策略、配送服务、烟叶政策、生产技术等客户关心的问题及时给予答复，指导客户做好经营调整和生产安排，确保客户服务不打折。

　　疫情防控期间，客户经理、技术员一个个变成了“话务员”，电话响个不停，优质服务不停，关心关怀不断。

　　“快递员”——生产物资送到家

　　“王老哥，你要的农药、肥料给你带来了。”烟叶生产技术员李忠朵骑着摩托车来到烟农王光宽家中。

　　疫情防控时期，为解决客户生产经营物资短缺及不方便购买的问题，南漳县局（营销部）客户经理、技术员积极关注客户需求，主动将客户的需求变成我们的追求，在开展客户走访、卷烟配送等上门服务时同步将客户所需要的生产经营物资送上门，切实解决客户们的生产经营后顾之忧。

　　就这样，烟草人迅速完成了身份的转变，化身“快递员”，只要是客户们的合理需求都力所能及送货上门，让他们享受到足不出户的便捷。

　　“修理工”——出现问题我来帮

　　“各位父老乡亲们，谁家里的剪叶机、喷雾器等工具有问题了，可以提前和我说，我来帮你们修。如果是实在修不好的，也会协调镇上的师傅统一给大家修。”烟叶技术员杨丰华在微信群里向烟农朋友们宣传道。“各位老板朋友们，谁店里的电脑、云POS等机器出现小问题了都可以和我说，我会上门给大家看看，并协调师傅给大家修。”客户经理石磊向卷烟零售户承诺着。

　　在生产经营过程中，客户们使用的生产经营机械与工具难免会出现一些小问题，南漳县局（营销部）要求技术员、客户经理在看到问题时不能视而不见，倡导要“帮一把”，针对生产经营机械与工具出现的小问题能解决的，积极给予帮助解决，并借此增强客我关系。

　　其间，南漳县局（营销部）还在全县组织开展了“我为客户办件事”活动，倡导全体职工要发挥各自特长，主动帮助客户解决一些生产经营问题，把烟草人的关怀与温暖送到客户心坎上。

　　烟草人身份角色的转变，促进烟草职工成为了工作“多面手”，在疫情防控这个特殊时期，增进了客我感情，密切了客户关系，为奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利提供了有力支撑。