4月20日早上7点，广西壮族自治区河池市都安瑶族自治县安阳镇学荣街。晨曦中，鑫麟综合经营部店主黄金打开店门，细细地打扫店面、整理货架，开启了新一天的经营。

　　“基本上恢复了正常的经营状态。”黄金说，“能这么快实现正常经营，烟草人帮了大忙，是他们帮我渡过了难关。”

　　今年2月份，21例新冠肺炎确诊病例，使只有70多万人的都安县经济运行一度困顿，诸多零售客户陷入经营困境。

　　回想起两个月前的情形，黄金甚是感慨：“那个时候不能开门营业，又害怕病毒又担忧生计，我们一家可就指望着这个小店呢！”

　　“您的生计是我们的责任。”困境中，河池烟草人及时伸出援手。这一承诺犹如一道亮光，照进了黄金灰蒙蒙的生活，驱散了笼罩他心头的阴云。

　　为了这份责任，河池市烟草专卖局（公司）付出了诸多艰苦的努力，帮众多像黄金一样的零售客户走出困境。

　　“都安是广西4个极度贫困县之一，很多零售店都承担着一个家庭的生计。”河池市局（公司）局长、经理谢绍彬说，尽管今年2月份都安在全县范围内实行了严格管控措施，访销配送遇到了一定的困难，但为了客户的利益，河池市局（公司）党组很快达成共识：全力以赴支持都安县局（营销部）复工复产，帮助都安零售客户尽快恢复正常经营。

　　“信心不足是首先要解决的问题。”都安县局（营销部）局长、经理邹骐岳说，当时因为疫情较为严重，对如何安全稳妥复工，很多干部职工一度信心不足。

　　“严格落实防控，全力推进复工，有什么困难我们来解决！”河池市局（公司）党组的态度给都安县局（营销部）干部职工吃了“定心丸”。

　　信心层层传导，大家各负其责，积极行动起来。

　　在市局（公司）层面，河池市局（公司）多方筹集口罩、体温检测仪、消毒液等防护物资，优先供应都安县局（营销部），保证复工复产后都安烟草干部职工生命安全、身体健康。同时，向河池市疫情防控指挥部进行全面汇报，协助都安县局（营销部）拿到车辆通行证和人员出入工作证，打通卷烟货源供应通道。

　　在河池市局（公司）的全力支持下，都安县局（营销部）领导班子带领广大党员干部冲锋在前，保证疫情防控和生产经营两不误。

　　“虽然配送车拿到了通行证，但我们遇到的最现实的问题是人手不足。”邹骐岳回忆起当时的情景，感慨万千，“单位总共50名员工，当时14人因疫情防控无法返岗，还有17人要参加地方政府安排的驻点守卡和疫情排查。”

　　为了保证配送效率，都安县局（营销部）全员上阵——配送员迂回曲折寻找送货路径，送货车进不去换小汽车，小汽车进不去雇摩托车，再不行就肩扛手提；客户经理逐一连线客户，了解各乡镇村屯道路通行情况，和客户约时定点，确定取货方式；领导班子负责全面协调、综合调度，如有需要及时带领机关党员干部补位。

　　在保证配送到位的基础上，都安县局（营销部）准确研判、精准施策，一方面联系客户，了解零售客户动销状况，掌握市场需求变化；另一方面与政府相关部门沟通，随时了解疫情防控措施变化情况。

　　“我们根据疫情风险情况，将所有乡镇分成三个等级：一级区域，为客户提供库存消化和紧缺规格补货指导；二级区域，帮助客户在做好防控的前提下开门营业，满足市场需求；三级区域，深入挖掘农村市场潜力，提供适销货源。”都安县局（营销部）副经理韦承明说。

　　与此同时，客户经理根据市场变化情况，积极引导零售客户充分利用微信顾客群、社区群、村屯群等，采用“线上营销+线下配送”的非烟商品经营模式，打造商铺周边3公里消费圈；协助有需求的客户办理“烟商贷”，有针对性地解决部分客户恢复营业后资金周转难的问题。

　　“卷烟是店铺营收的支柱，烟草及时复工，让我们的生活有了保障。”黄金言辞恳切。

　　如今，都安的卷烟市场秩序已逐渐回归正常，都安县局（营销部）也在采取科学有效的手段，努力保证零售客户利益最大化——通过实地走访，及时了解市场库存及需求状态，合理调控节奏，推动生产经营平稳运行；以客户上传数据为依据，强化数采信息分析，不断优化货源投放策略；线上线下结合做好客户培训工作，帮助客户拓宽营销渠道，全力促进市场恢复正常。

　　“疫情防控常态化条件下，我们将遵循‘总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续’的方针，继续坚持全市一盘棋、全员一条心的工作思路，进一步引导客户抓住当前的‘消费回补’机遇，不断提振经营信心，为全面完成年度目标任务夯实基础。”谢绍彬说。