新年伊始，突如其来的疫情打乱了节后重启销售工作的安排。疫情形势严峻，我们需要隔离病毒，但不能隔离服务。江西九江德安分公司客户经理抓好客户经理“四步六会”工作法这个工具来指导当前各项营销工作的开展。

　　一是信息收集分析。节后卷烟销售受疫情冲击影响，面临着难以预测的变数。因此，为了有针对性的做好服务工作，我们需要全面了解了不同区域市场动销情况，客户当前库存和订货意愿，掌握务工人员预计返岗时间、需要携带的卷烟品规数量等情况。我们可以采用微信视频“幸福家”小组会、电话拜访以及小组APP等线上方式向客户征求数据、收集信息。每天订货结束后，结合重复订货、新増订货的数据和当前复工经营、人口变化等情况进行订单对比分析，了解品牌、区域、数量的适配程度，形成区域品牌需求报表，为下步指导客户进行订购做好功课。

　　二是指导客户恢复经营。在与客户进行一对一服务时，要关心零售户的身心健康，帮助其恢复经营的信心。首先向零售客户（尤其是1至10档和信息相对闭塞、经营能力相对较弱的乡镇零售户）重点宣传普及疫情防控科学知识，提高客户的防护意识和能力，鼓励客户在防护措施到位的情况下，恢复经营，并宣传疫情期间的经营要点。向客户讲解卷烟投放策略，区域品牌畅销度、部分品牌的培育潜力，指导客户改变固有订货、销售思维，有针对性的适当增加品牌宽度，满足本地市场。

　　三是积极帮助客户解决实际困难。着力解决客户关心的“能不能正常经营保持档位、正常订货却担心因村组封路无法收货”两大问题。每天通过电话拜访了解当日订货客户交通状况，提前沟通安排好临时取货点，并实时监控，协调好客户自提工作，解决客户后顾之忧。向条件困难的零售户免费发放口罩、消毒水等防护用品，帮助客户恢复经营。

　　四是总结经验，改进提高。每天工作结束后，认真完成当日订货分析报告，不断总结一天的收获和体会，改进自己的工作不足，打牢坚实基础，提升工作水平，以更好的服务赢得客户的信任和依赖。疫情无情，人有情，让我们与广大零售户、消费者携手同行，众志成城打赢疫情防控阻击战、歼灭战。