统筹推进疫情防控和生产经营是一次大考。如何在大考中交上合格答卷，是摆在卷烟商业企业面前的一道必答题。复工复产以来，吉林省烟草专卖局（公司）党组按照“防控保安全、牵住‘牛鼻子’、赢得主动权”的工作思路，严格落实疫情防控举措，扎实推进各项工作有序开展。卷烟营销战线闻令而动，快速“领题”，随即“开题”“解题”“破题”，通过努力，取得了市场状态稳中向好的阶段成果。

　　明确目标　加快落实

　　为使全省系统干部职工进一步统一思想、凝聚力量，吉林省局（公司）及时建立省、市、县（区）三级信息传递机制，第一时间传达贯彻行业有关精神，制定印发吉林烟草商业系统复工工作方案，对省内各地经济运行监测、市场需求调研、货源组织衔接、货源投放策略等提出明确要求。

　　闻令而动，令出行随。吉林省局（公司）分管领导率先垂范，卷烟销售部门压实责任，指导各地抓住省域范围疫情风险普遍处于中、低等级有利形势，下好“快”字先手棋，盘活销售“一盘棋”，争分夺秒开展工作。

　　为保障货源及时有效供给，卷烟销售部门从全省层面接续调度各地货源衔接情况和道路交通管制情况，一方面协调工业企业尽力按照市场需求快速发货，一方面对接地市传递省内道路信息，保障省外货源及时到位、市场需求有效满足。

　　细谋思路　精研举措

　　吉林省局（公司）以“突出重点防疫任务、维护市场动销状态”为主体思路，分级施策、一地一策，细致分解任务目标，确保复工举措实现最大效能。

　　——充分考虑各地社会库存状态。从宏观调控角度出发，要求各地从大局出发，客观上报市场实际库存情况，确保数据真实准确。结合区域周期销售特点、参照历史动销情况，合理分解各地经营目标，有效维护区域市场动销状态。

　　——充分考虑各地销售需求变化。针对部分地区疫情防控期间居民区周边中、小客户卷烟动销速率增加、资金周转困难情况，酌情调增订货频次，及时满足客户订购需求；围绕农村返乡滞留人数较多情况，适度增加低价位卷烟投放数量，保障货源适销对路。

　　——充分考虑各地区域防疫级别。对应省内各区域不同防疫级别，分别采取重点拜访、在线沟通等方式，力求在防控到位的前提下达到最优服务效果。对政府管控力度较大地区适时延长访销时间，逐一回访未订货客户，实现“想订能订、应订尽订、有订必送”。

　　升级服务　收获好评

　　为了降低疫情带来的影响，吉林省局（公司）积极开拓创新思维，指导一线营销人员利用微信、QQ、钉钉、抖音等，采取录制短视频、制作电子海报、细分客户建群等方式，将行业政策、货源投放、市场动态、营销服务等客户重点关注信息及时传递到位，切实解决了无法面对面服务的沟通难题。

　　长春市局（公司）通过电话、微信等方式开展“点对点”精细调研，定期发布疫情防控期间卷烟销售市场情况调查报告，向客户即时通报疫情动态、道路交通、市场需求等动态信息，指导和帮助客户开展经营，实现了市场状态的快速回升；延边州局（公司）于复工前制定《众志成城　延边烟草伴您同行》电子宣传册，通过多种形式向零售客户讲解疫情防控期间的服务方式、订货方式和配送方式，并对如何实现无接触送货做了具体讲解，及时消除客户顾虑；吉林市局（公司）围绕“新冠肺炎防控、门店数字化经营、社区零售运营策略”等内容对零售客户开展在线培训，受到客户广泛好评；通化市局（公司）利用钉钉召开视频会议，重点分析疫情防控期间经营策略，促进客户快速恢复盈利水平。

　　通过多种信息化措施，吉林省局（公司）实现了“服务频次只增不降、服务内容更加多样”的营销服务升级。