“胡老板，今天烟款怎么还没存啊？”“哎呀，太久没订烟了，差点忘了这件大事，马上去，谢谢吴经理提醒啊。”3月16日，湖北咸宁赤壁市烟草专卖局（营销部）一面打好疫情阻击战，一面吹响复工冲锋号，全线恢复营销工作，全市1727个卷烟零售户订货率达到96%，成交量100%。

　　立足实际，做好前期准备

　　赤壁市局（营销部）成立复工复产领导小组，明确职责及工作要求，单位主要负责人带队，实地走访“绿色”乡镇，了解10镇1乡3办事处的开市情况。

　　营销人员通过电话、微信等方式调查全市零售客户营业情况，按照市防疫指挥部提供的“红、黄、绿”区域对零售客户进行分类统计；及时对正常营业店铺的销售情况、需求信息进行采集，对正在市场监督管理所办理复市手续的卷烟零售户跟踪，指导零售客户利用线上营销工具转变经营模式，全面启动营销战线复工。

　　主动服务，强化中期实施

　　通过烟草网络学院组织开展疫情知识培训，确保全员掌握疫情防控相关知识和基本技能，有效提升营销人员疫情防控意识和能力。

　　客户经理24小时在线，随时解答零售客户订货疑问，并逐一告知零售客户订货周期安排，紧盯订货情况，时时关注成交量，确保有需求的卷烟零售户不少一个订单；及时采集城区、乡镇全部临街店铺10个日常畅销品规库存，为货源投放策略提供参考。

　　从细入手，落实后期保障

　　制定应急预案，实施“零接触”送货，并告知客户佩戴口罩和手套，做好个人防护，体现人文关怀，展现社会责任，确保卷烟安全送达零售客户手中，为零售客户提供“放心烟、及时烟”。