“何老板您好，了解到您缺少防疫物资，我们特意筹措了一些口罩给您送来。”近日，广西壮族自治区南宁市兴宁区烟草专卖局（营销部）客户经理许晓杰为三塘镇那陀村残疾零售客户何国铭送去防疫物品，并根据其卷烟销售情况进行了经营指导。

　　连日来，南宁市烟草专卖局（公司）在严格落实疫情防控措施的前提下，聚焦卷烟营销，主动创新工作方法，落实各项服务措施，行动有速度、工作有力度、服务有温度，有序有力有效推进生产经营工作开展。

　　复工复产以来，南宁市局（公司）物流中心三条标准烟分拣线和一条异型烟分拣线快速运转，分拣人员定时对作业区域、设备面板按键消毒，驾驶员认真做好车辆消毒、错时分区装烟，送货人员戴好口罩、手套，按要求开展“无接触配送”。

　　同时，南宁市局（公司）对卷烟工业企业送货车辆进行消杀，对送货人员进行登记和体温监测，紧盯月度调运计划、在途货物情况和商业库存，确保货源衔接顺畅。

　　3月16日，南宁市局（公司）在严格落实疫情防控措施的前提下，顺利接收了湖北中烟工业有限责任公司应急补货发来的第一批卷烟。南宁市局（公司）尽己所能为送货司机提供便利，为其提前准备防护用品包和可口的食品补给，并向湖北中烟捐赠了消毒水、免洗洗手液、消毒湿巾等用品，真正做到“工商一家、共克时艰”。

　　营销全链条运转井然有序，得益于南宁市局（公司）党组的周密部署。

　　“2月1日至今，我们开展了三次零售客户销售情况调研，为满足市场需求、进行科学投放提供了第一手资料。”营销中心主任唐雪丽说。

　　针对当前市场需求，南宁市局（公司）适度调整商场、超市、便利店等业态客户部分一类烟主销规格的投放标准；在规范经营前提下，适度调整县城以下客户货源投放标准，因地因时制宜投放适销货源。

　　营销人员及时调整拜访方式，灵活运用网络视频和调查软件等开展工作，对客户做好货源宣传和订货指导、线上市场调查、信息数据采集、经营服务指导，并实行“日抽查、周汇总”机制，确保每项工作有部署、有落实、有督促、有反馈。

　　“朱老板，开门营业请做好店面消毒和自我保护，戴口罩勤洗手，注意个人卫生，有什么需要随时联系我。”复工第一天，上林县烟草专卖局（营销部）客户经理蒙丽丽逐个致电辖区零售客户，收集客户营业和库存信息。

　　虽然疫情阻挡了客户经理走街串巷的脚步，但南宁市局（公司）通过完善的线上服务确保工作力度不减。营销人员通过电话、短信、微信、QQ等，开展市场信息采集、网络市场调查、线上拜访服务以及“无接触配送”宣传，提醒客户加强防护，鼓励客户克服困难、提振信心、共克时艰。

　　从2月1日截至目前，南宁市局（公司）累计通过微信向客户推送信息25万余条；开展3次网络市场调查，每次调查零售客户户数均超过15000户；通过微信、电话督促信息采集工作，信息点信息采集率达100%。

　　为了把卷烟及时准确地送到客户手中，南宁市局（公司）营销人员认真核查零售客户送货电话，及时掌握未营业客户信息并与物流中心共享；配送人员提前5分钟至10分钟通知客户接烟，确保各环节紧密衔接，提高配送成功率。

　　为了让服务更有温度，江南区烟草专卖局（营销部）通过微信群以“图片+语音”的方式开展客户培训，使客户足不出户便能享受到定制服务；上林县局（营销部）采取党员挂点帮扶的方式，一名党员联系一个零售客户诚信自律小组，指导小组成员做好疫情防控、品牌上柜、市场秩序维护等工作。

　　“越是艰难越向前。维护国家利益、维护消费者利益是我们的责任和使命。下一步，我们要以更快的速度、更强的力度、更暖的温度，做好疫情防控和生产经营各项工作。”南宁市局（公司）局长、经理林华丽说。