1100多公里，这是湖北宜昌到广东广州的距离，也是当前李娇和她服务的客户之间的距离。

　　“李经理节日快乐！祝一切安好！”

　　“女神节快乐，期盼平安归来！”

　　……

　　3月8日，广东省广州市白云区烟草专卖局（分公司）客户经理李娇收到了许多零售客户发来的节日“云祝福”。此时的她依然身在老家——湖北省宜昌市兴山县昭君镇。

　　疫情拉远了李娇与客户的空间距离，但他们心与心的距离却因李娇的服务变得更近了。

　　李娇主要负责480户零售客户的营销服务工作，客户数量是白云区局（分公司）卷烟营销部19名客户经理中最多的。

　　“她是我们部门的‘标杆’，平时工作认真细致，遇到有挑战性的工作更是主动担当。她总是站在客户的角度考虑问题，客户有一分需要，她会尽百分努力，与客户的关系非常好。”白云区局（分公司）卷烟营销部主任郭晓晖告诉记者，即便是当下因疫情防控需要无法返回工作岗位，李娇的客户服务工作依然高质量地有序推进，不漏一人，不落一户。

　　“游老板，您好！开店经营一定要做好防护。您店铺周边的企业正在稳步复工复产，客流量逐步增大，可以适当多备点货……”鑫盛轩商店恢复营业当天，老板游庆堂就接到了李娇的拜访电话。

　　“李经理第一时间把我想了解的事情都告诉了我，有她的帮助，我相信肯定能渡过难关。”在李娇的远程指导下，游庆堂对经营恢复了信心。

　　在客户开门营业当天就送上贴心的经营指导服务，李娇提前做足了准备。

　　大年初三，广东省烟草专卖局（公司）销售处下发通知，进一步明确了疫情防控期间全省客户经理的工作要求，也正是从这一天开始，李娇早早进入了工作状态。

　　她利用电话和微信，及时了解客户计划营业时间，提前制定客户分类指导服务方案；对于开门营业的客户，提醒客户按时做好资金安排，确保电子结算成功；逐户跟进客户订货情况，实时了解并收集卷烟动销、经营状态，分类整理分析后上报；实时向客户传递当周货源信息，并结合客户所在商圈和经营能力，指导客户订购适销品规……

　　“领导和同事们每天都与我联系，询问我防护物品够不够用、生活上有什么困难，还跟我聊些新闻轶事，给我加油鼓劲。”李娇说，虽然她暂时无法与同事和客户们“面对面”，但通过“键对键”，他们依然心连心。

　　3月9日，星期一，新的一周又开始了，跨越上千公里的“拜访”还在继续。在这个特殊的春天里，服务从未停步。

　　记者手记

　　没有什么不同

　　李倩

　　“因为我们没有什么不同，天黑时我们仰望同一片星空，没有追求和付出哪来的成功，只要为了梦想不服输，再苦也不停止脚步……”

　　第一次和李娇沟通，是3月2日晚上，通过电话。电话接通时，她那头传来了悦耳的音乐声，她告诉我，这首《没有什么不同》是她喜欢的歌。

　　在交流中，李娇给我拍了几页她的工作笔记。笔记中的每一页都分了两栏，上面分别记录着零售客户店名、是否营业、哪几户要一起送货等信息，与往日工作中认真细致的她，没有什么不同。

　　复工首周，李娇的工作进度要比全区平均水平高出4个百分点，非常时期，无论身在哪里，对工作的严要求和对客户服务的高标准，与往日部门里迎难而上的她，没有什么不同。

　　第二次和李娇沟通，是3月8日下午，通过微信。我问她一切可还安好，她说，一切都好，刚刚和姐姐一起办了通行证，正准备周末去乡下春耕，与往日生活中积极乐观的她，没有什么不同。

　　假期至今，李娇不断收到来自卷烟营销部、白云区局（分公司）、广州市局（公司）同事和领导的关心问候，她知道，她不是一个人，与往日烟草大家庭中幸福快乐的她，没有什么不同。

　　温暖，不期而遇，而温暖带来的希望终会生生不息。