连日来，广西壮族自治区贺州市钟山县烟草专卖局精心打造“四心”政务服务，筑牢防疫“防火墙”，推动政务服务“零距离”。

　　一是精密部署，坚定战疫“决心”。及时调整方式方法，印发关于疫情期间做好行政许可相关事宜的通告，鼓励特殊时期专卖行政许可通过网上办理，充分利用线上媒介做好群众宣传和解释工作，争取群众理解，努力实现“零接触”，实现政务服务“再升温”。

　　二是精心“备课”，线上指导“走心”。制作行政许可网上办理指南，列出所需电子材料清单，梳理注意事项，利用微信、QQ等媒体，通过文字、语音及视频交流等方式方法指导行政许可申办群众进行网上申请。

　　三是转化思路，力促核查“诚心”。及时做好内部信息反馈，确保信息“无缝对接”，采取视频通话方式进行实地核查，并留取相关信息提供痕迹，同时，做好烟草专卖行政许可相关法律法规的讲解宣传，告知法律责任，避免出现利用虚假信息申办许可等违法行为。

　　四是分类指导，行政服务“暖心”。对没有网上申请条件的群众登记造册，通过电话预约，进行“错时办理”，有效缩短现场办理时间，避免群众聚集窗口办理业务，做好窗口人员口罩佩戴、办公场所消毒通风等事宜，为群众办理业务提供安全环境。