烟草在线专稿　　自从党的十八大召开以来，从中央到地方为了贯彻中央“八项规定”，掀起了一股转变作风，厉行节约的风潮。那么对于烟草的广大机关干部职工来说，如何做到求真务实，转变作风，规范行政行为，提高工作效率，使机关效能建设更加适应“卷烟上水平”工作的开展是我们需要探讨和深入研究的问题。笔者结合工作实际，谈几点看法，希望能对大家的工作有所启示。

　　一、加强机关效能建设提高素质是基础

　　开展机关效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求，是转变工作作风，落实中央要求的手段之一。每个机关人员必须具备良好的履职素质和深厚的理论基础，要深刻领会“践行‘两个至上’，做到‘三个始终’，树立‘五种意识’”主题教育活动的内涵，并按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，强化干部员工自身思想政治建设，为零售户和烟农提供最优质的服务。扎实开展创先争优活动，充分发扬全心全意为客户服务的热心，对工作要有危机感和紧迫感，要加强理论学习，加强职业道德与业务知识的培训，注重理论与实践工作的结合，着力培养工作的大局观、协作观，时刻提高自身的知识水平和业务能力，从而达到提高自身履职能力，服务发展能力，依法行政能力的目的，切实提高服务质量和服务效率，营造务实高效的机关办事氛围，树立烟草的良好形象。

　　二、加强机关效能建设完善制度是保障

　　古语有云，有道之君，行治修制，先民服也。我们的改革开放总设计师邓小平也曾经说过：制度问题不解决，思想作风问题也解决不了。由此可见，制度建设工作的重要性。机关效能建设工作要想做的好，做的长久，就必须把制度建设融入和贯穿到机关效能建设的整个流程。在制定和完善制度建设的时候，要从高效、务实、科学、规范、节约上下功夫，建立和完善首问责任制、岗位责任制、限时受理制、服务承诺制、限时办结制、回访评价制度，失职追究制等规章制度。执行中要求所有机关人员在工作的时候都要严格按照规章制度办事，逐步形成以制度管人、以制度管事、以制度考核的公正、公开、透明的机关运行环境，减少推诿、拖拉、行政不作为等情况的发生，提高机关工作的执行力。

　　三、加强机关效能建设提高效率是手段

　　提高工作效率是机关效能建设的根本所在，其最终的目标就是做到“简单、统一、高效、顺畅”，通俗点说就是精简办事流程，统一办事标准，提高办事效率，保障办事顺畅。要想达到高效的效果，我们机关干部员工必须要积极探索工作的新思路、新方法。对外的行政许可、行政处罚等工作要公开、透明，要从本着方便零售户、服务消费者的原则，积极探索一站式服务模式，明确办理时限，提高审批处理效率，努力开创集受理、审批、核准、发证、结案为一体的工作流程，把提高效率工作落到实处；对内要改变会风、文风，内部会务、研讨要做到开短会、讲实话、讲短话，在狠抓落实上下功夫，远离形式主义；工作上要改变作风，减少或杜绝迎来送往，严查工作期间喝酒、玩游戏等与工作无关的事项，开创机关效能建设新局面。

　　四、加强机关效能建设严格考核是抓手

　　细化标准，落实责任，建立健全机关效能建设考核管理办法，加强对机关效能建设工作的考核，强化对各项制度落实情况的督察，严查工作不规范、机关工作人员作风懒散，行政不作为，不恪尽职守，吃拿卡要等违法违规现象，努力推进规范高效型机关建设。定期开展机关员工工作讲评活动，实行机关员工工作评议制度，开展部门之间互评活动，对综合评价排名末位的部门及个人严格按照考核管理办法给予处理，对屡教不改者实行待岗培训。同时积极查找工作中漏洞和不足，认真研究整改措施，对工作中扎实肯干，有效提高工作效率的部门和人员给予重奖。用好用足考评结果，将考评结果与干部职工职业生涯管理使用挂钩、与工资档次升降挂钩、与评先选优挂钩。设立监督举报意见箱、邮箱、投诉电话，对客户投诉情况实行定时受理、定时调查、定时反馈制度，提高客户的满意度。