烟草在线专稿　　谈及“人气”也就是一个人立身处事的口碑。多少在社会、在单位、在家庭人气旺盛、赢得诸多口碑的人，其背后都离不开他过人的服务。

　　服务说简单就是多做一些事情、做细一些事情，在如今烟草以“实”为企业文化背景的影响下，作为烟草员工所应具备的服务更应该是踏踏实实、脚踏实地的。唯有服务才能博得客户、企业和同事的认可。多做一些事情，少一些牢骚是对自己的一种历练；做细每一件事情，少一些烦躁更是在不断提高自我修养的过程；踏踏实实的多做、做细每件事情，才能让一个人达到最高境界，获得更高的口碑。

　　经常有人问：“你在哪里工作？”回答：“烟草”。询问者立刻竖起大拇指：“好单位”。这正是典型的企业口碑的例子。发问者虽有羡慕之嫌，但更多的是受到烟草近年来的蓬勃发展和面向社会公益以及优质的客户服务所树立起的良好口碑出自内心有感而发的。三个字的评价背后尽是无以计数的服务。

　　近几年，一些烟草企业有部分员工得到提拔、部分合同制员工走上管理者岗位，这些虽然有企业新陈代谢的必然，但更为关键的是他们靠更多默默的服务赢得了更高的“人气”。朝烟的唐国华同志为人憨厚、敬业，如果把他形容为烟草行业“实”文化的代表人似乎极为贴切。从办公室主任到业务经理的他每一段工作都值得所有烟草人去学习。偶然一次发现他的办公桌上摆放着一个纸盒子，里面装满了螺丝钉和螺丝母，再就看他买来一个工具箱 ，又看他准确的将每个螺丝钉和螺丝母安装在整个办公楼的每一个角落的螺丝钉和螺丝母脱落的地方，最后发现他办公桌上摆放着一个空纸盒。不是出于好奇，看不到这些细节。这就是他的一个小小侧面，例如这样的案例在他身上多的数不胜数。他靠踏踏实实的多做、做细每件事情换来了良好的口碑和“人气”并走上了业务经理岗位。

　　有人说：“‘人气’”值几个钱？服务可需要付出精力、体力和财力。”但就人的生存而言“人气”的价值是无可估量的，靠“人气”生存的人生活更有意义。服务本身所体现的是一个人的敬业精神、责任意识，只有爱岗敬业、尽职尽责的人才是不在乎得与失的人，才能赢得赞誉、快乐的享受到别人赋予的“人气”。