说事之：问与说

2013年09月25日来源：烟草在线专稿作者：

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　　某烟草公司营销人员很受零售终端欢迎，上级让他介绍自己的沟通经验。他概括为：“打破隔阂，拉近距离、增加信任、培养默契、相互依赖——把零售客户当成烟草公司的利益共同体，就能做好沟通协调工作，达到共赢”。有人问：“你是怎么样区分隔阂，距离、信任、默契、依赖这几个层次的？”优秀营销员说。

　　我问了，你不说，这就是隔阂；
　　我不问，你不说，这就是距离；
　　我问了，你说了，这就是信任；
　　你不说，我不问，这就是默契；
　　我不问，你说了，这就是依赖。

　　评：问与说，直观简洁凝练的概括了沟通工作的内涵精义所在。

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