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某烟草公司营销人员很受零售终端欢迎，上级让他介绍自己的沟通经验。他概括为：“打破隔阂，拉近距离、增加信任、培养默契、相互依赖——把零售客户当成烟草公司的利益共同体，就能做好沟通协调工作，达到共赢”。有人问：“你是怎么样区分隔阂，距离、信任、默契、依赖这几个层次的？”优秀营销员说。
我问了，你不说，这就是隔阂； 我不问，你不说，这就是距离； 我问了，你说了，这就是信任； 你不说，我不问，这就是默契； 我不问，你说了，这就是依赖。
评：问与说，直观简洁凝练的概括了沟通工作的内涵精义所在。
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