烟草在线据《常德日报》报道　　“卖烟卖了好几年了，真希望能有机会到烟草物流中心去参观！”8月14日，湖南省常德烟草客户交流QQ群里，市本级客户赵刚的一句感慨引起常德市烟草专卖局（公司）领导的注意。8月16日，市局（公司）局长、经理肖纲超带领营销中心负责人来到赵刚的烟酒店调研店铺经营情况，并当即表示将组织有意愿的客户参观常德烟草物流中心。这是市烟草专卖局（公司）推广信息化应用的一个缩影。

　　2013年以来，市烟草专卖局（公司）全面推广信息化应用，从一体化综合管理平台到Word、Excel及PPT等常用办公软件，从QQ、MSN到微信、微博等常用社交工具，无论是日常办公，还是学习娱乐，信息技术应用得越来越广泛。

　　针对员工平时在信息化应用过程中存在的薄弱环节，从市局到7个县级局，分级分类组织开展信息化应用培训，除组织内部信息技术人员讲课外，还邀请移动、电信等公司的技术专家手把手教学。截至目前，全市系统已举办信息化培训28次，累计参训人数达643人。广大员工还自发组成信息化应用互帮互学小组，充分发挥身边同事的“传、帮、教、带”作用，共同学习进步。如今在常德烟草，人人都注册了QQ号、微信号，建立了紫菱艺术团群、英语群、网站通讯员联络群、摄影群等多个内部交流群，同事之间联系更加紧密，沟通更加便捷，营造了更加融洽和谐的内部环境。

　　为增进客户交流，常德烟草每位客户经理将所辖片区的网络订货客户集中起来，建立片区客户QQ群，通过群共享下发货源计划，向客户传达烟草法律法规、烟草公司新政策、订烟日期等。在每个片区建立“小群”的基础上，2013年，常德烟草启用“大群+小群”并用新模式，建立起常德烟草客户交流QQ群，群成员包括营销部门负责人、客户经理及全市卷烟零售客户，主要负责传达品牌动销情况、市场行情、开展客户服务等方面的内容，搭建起更加便捷实用的客我沟通平台。“以往访销日要专门腾出时间来打电话，还得排队，大家都在打，常常碰到占线的情况，有时好不容易打通了电话却过了访销时间，现在点点鼠标就OK了！”说起QQ群带来的新变化，赵刚很有感触。Q龄不长的他现在是群内的活跃分子，经常和其他客户分享生意经和最新资讯。此外，营销人员还邀请部分客户担任群管理员，对客户反映的问题予以实时反馈、在线沟通，能解决地及时解决，与政策不符的认真做好解释工作。

　　不仅如此，该局（公司）还将信息技术应用于办案。不久前，有群众举报称有一辆面包车会装载一批卷烟通过火车私运往外地，分管专卖的副经理唐建华立刻临时建立了专案群，并使用微信平台安排各自分工。随后，稽查人员联合公安干警成功将面包车拦截，当场查获卷烟4.7万支，涉案标值3.98万元。而早些时候，烟草专卖稽查人员在打私打假过程中，采用的是电话互通情报，第三人要汇报情况可能面临占线导致贻误时机；在用对讲机取代电话后，成本高，且受到信号接收距离等限制，微信平台的应用则有效避免了这些尴尬。

　　“将QQ、微信这些信息化社交工具应用于营销网建、专卖打假等实际工作中，成本低、效率高、效果好，能够极大地提升服务客户的水平。我们将通过不断提升信息化应用水平，使其发挥更大更好的作用。”肖纲超对此信心满满。

　　评论：

　　在尝鲜信息化新应用模式方面，常德烟草对行业兄弟单位作好了榜样，走在了行业前列。将QQ、微信这些信息化社交工具的创新性应用，不仅能在提升网建营销、专卖打假等实际工作发挥极大的作用，而且在接地气方面，与零售户等做好沟通工作也有极大的提升空间，值得期待！