烟草在线专稿　　自从国家局提出要在全行业深入贯彻“235”教育实践活动以来，各级领导高度重视，思想教育深入细致，贯彻载体特色丰富，职工参与积极主动。行业上下、各部门均在积极贯彻“235”教育实践活动，以后勤服务与管理为例，同样需要以“235”主题教育活动的核心要求为引领，推进工作纵深开展。

　　充分认识开展“235”主题教育活动的宗旨意义，知晓“235”主题教育活动的核心要求。

　　“两个至上”是行业的立身之本，是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。“三个始终”是行业的有效载体，是领导干部脱离群众危险的关键措施，是以人为本、执政为民理念在行业的具体体现。“五种意识”是行业的具体要求，是对各级领导干部坚持正确价值追求、带头保持纯洁性的具体要求。

　　行业开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动（简称“235”教育实践活动），体现“以人为本、执政为民”执政理念的本质要求。旨把广大干部职工的思想和行动统一到全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来，努力实现行业持续发展、协调发展、共同发展。

　　开展“235”主题教育活动的核心要求，就是行业及每一位员工要进一步贯彻落实党的十七届六中全会精神，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观，把“两个至上”共同价值观贯彻好，把始终做到把维护烟农利益放在心上，把始终为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点　“三个始终”　实现好，把牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识“五种意识”坚持好。

　　认真贯彻落实国家局党组开展“235”教育实践活动的重要决策部署，如何在教育实践活动中不走形式，不走过场，扎实推进，用“235”的核心要求，指导具体工作显得尤为重要。

　　开展“235”主题教育活动具体内容，从大的方面来说，就是要求我们在想问题、做决策时自觉把维护国家利益和消费者利益放在首位，在生产经营和管理工作中充分考虑消费者对产品的满意感和市场需求，考虑客户的盈利水平和服务期望，充分考虑员工的成长、呼声和利益，始终把消费者、烟农和员工利益放到心上，做到切实树立责任、忧患、公仆、民主和创新意识。对于具体岗位来说，就是用“235”的核心要求为指导，认真履职，狠抓落实，精益求精，提升绩效。

　　作为办公室的一名干部，我认为践行好“235”主题教育活动，要切实贯彻落实好年度厂长工作报告和各项会议重要部署，要解决办公室工作提效、服务提升和人员提质问题，要把抓好后勤服务与管理作为关键本职，强化责任，协调沟通，服务基层，有效管理，为领导出谋划策、分忧解难，为职工服务周到，至真至诚。

　　以“235”主题教育活动的核心要求引领后勤服务与管理，做践行“235”教育实践活动的执行者和先行者。

　　以“235”教育实践活动引领当前实际工作，成为是“235”教育实践活动的具体执行者、实践者，加快“谋突破、求精益、保对接”三年规划目标的实现，是江西中烟兴国卷烟厂“235”教育实践活动能否取得成效的关键。

　　（一）提升服务

　　转变服务态度。既要提升服务质量、服务效率，要提升服务大局、服务全面的意识，更要提升服务态度和服务意识。服务至上，要把为领导、为职工服务作为工作的出发点，想在领导之先，做到多未雨绸缪而少亡羊补牢，“雪中送炭”而非“雨后送伞”，做好“服务员”。态度决定一切。要切实改变懒、散、推等服务现象，形成服务优、快、勤，做到人人讲服务、人人会服务、人人优服务，形成提升服务领导、服务综合、服务全局、服务行业的良好格局。

　　关注服务内容。首先是切实做好对外接待、外事联系、驻南昌办事处、招待所、信访接待、物业管理等工作，切实提升对外服务形象，提升对外服务水平和质量。

　　其次是切实做好员工食堂、车队、劳动竞赛、文体活动、两项工作、退休退养等对内工作，提升服务企业服务领导服务职工水平，夯实对内服务水平的质量。

　　再次是提升服务“金圣”品牌的意识，提升服务营销，服务市场的能力，切实做好为全员营销人员的服务意识。包括服务烟农、零售终端客户，了解他们的期盼和困难，为烟农、零售终端客户办实事、办好事。

　　提升服务，可以创新地在办公室设立优秀服务岗位试点，开展岗位优质服务之星评选活动，设立“精微服务之星”、“高效服务之星”、“敬业服务之星”、“岗位服务之星”，要把“服务”作为合署办公室的招牌工作来抓。

　　（二）提升管理

　　办公室作为企业承上启下、联系内外，沟通左右的桥梁，承担着参谋、承办、管理、协调和督办执行等重要职能。管理作为其中重要职能之一，是关系生产经营和企业发展重要的保障措施之一，要切实抓好办公室6S、TPM和班组、四级责任体系管理工作，为卷烟上水平奠定坚实基础。

　　一是出谋划策。从全局出发，做好办公室各项工作，为领导决策提供全面、准确、适用的信息，积极地当好决策参谋。　

　　二是善于协调。顾全大局，协调好各种关系，围绕企业重大决策和领导意图，统一认识，理顺关系，凝聚合力，全力以赴地把事办成、办好、办到位。抓好与领导的横向协调、与各部门的纵向协调，实现融洽共进，确保企业各项工作正常运转。

　　三是管理全面。做好基建维修和接待管理工作。规范制度流程，加强基建工程立项审批，阳光招标。严格执行厂接待管理办法，做到来访接待、会务安排热情周到、从简节约。做好后勤保洁、外包管理工作。完善外包人员作业指导书、流程管理和考核办法。严明保洁、园林、搬运外包服务合同。

　　四是加强监管。做好监督执行管理工作。包括工作督办执行、绩效考核、计划安排、预算控制、安全管理、三标一体管理、CCIE创建等。

　　五是管理精细。“精”体现了对中层职员基本素质的要求。在工作安排部署上，应当做到严密周到，凡事予则立，不予则废。在组织实施上，方法要灵活多样，分清步骤，根据下属的特点和特长安排工作，充分发挥每个人特长。同时，在工作过程中，善于协调，及时组织，发现工作中的矛头和问题，适时研究对策；工作完成后，还应及时进行总结，总结优势和不足以及今后注意事项和对策。“细”体现了对中层职员管理功力的要求。首先，要细在运作上，事前详细考虑，多想几套方案，多考虑几种办法，多问几个为什么，从而优中选优，实施起来就会得心应手。其次，细在过程，仔细留心，加强检查，不仅会发现员工的优势优点，以此提高工作效率，降低运行成本，而且能找出问题和不足，及时改进工作方法，取得意想不到的效果。最后，注重细节，以身作则。如节约上，用电人走灯灭，每张纸都能用背面。工作中早上班、晚下班，严格遵守纪律。与员工多些沟通交流，把他们的思与想引导到工作中；多些关心，以解除他们的后顾之忧；多些指导，避免工作中的差错和失误。