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如何做好烟草基层服务站建设工作?

2012年08月21日 来源:烟草在线专稿 作者:郭胜
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  烟草在线专稿  随着烟草行业的飞速发展,改革的浪潮是一浪高于一浪。创新思路是推动行业快速发展的助推器。面对挑战和机遇,面对困难和压力,面对国际和国内烟草行业发展的趋势,面对行业改革和发展的需求,江苏省局适时出台一系列的政策,强化基层服务站的建设,进一步完善与客户共赢的渠道,由管理为主的模式向服务、便民模式转变,深入民心。大家都在积极筹备、策划基层服务站的建设,笔者就当前的形势给烟草基层服务站建设谈谈几点建议。

  领导要高度重视。干任何工作,只要是领导高度重视,执行力就会相对提高,工作的效果就会很明显,俗话说,火车跑的快,全凭车头带,工作干的好,主要靠领导。因为领导者是工作的决策者,通过领导的高度责任心,基层服务站的建设就会得到保障,就会凸显成效,就能发挥作用。

  不要盲目的建设基层服务站。基层服务站和以前网建初期的批发网点的功能不一样,可以说是批发网点的进一步延伸和提升,是江苏网建又一次创新成果。我们不能像网建初期那样盲目的建设基层批发部、管理所,造成成本增加,结果也没有充分发挥其存在的价值。因此在执行时要慎重对待此项工作,要充分考虑到建设基层服务站建设目地和意义,要多调查,多研究,多学习,互促进,确保时机成熟之后再进行有目地高标准建设,确保基层服务站建成之后迅速发挥其作用,迅速推动网建工作再上新台阶。

  要注重对基层服务站的合理布局。为了达到既便于服务和管理,同时也避免浪费资源,出现重复建设等现象,在建设初期一定要深入实际,深入一线,拿出合理的建设方案,让基层服务站的功能能充分的发挥出来。建设基层服务站要根据当地的实际情况充分考虑到地理环境、人文环境和现有的工作资源、行业发展的需求等因素,本着需要建设1个就不要建设2个,需要建2个就不要建设3个,达到合理规划、合理布局、合理利用、合理建设,稳步推进。

  要把建设基层服务站当作一个品牌来建设。品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竟争对手的产品或服务相区别。烟草基层服务站,也就是烟草行业品牌服务的一个象征,要坚持做到统一规划布局、统一运行模式、统一服务承诺、统一经营规范、统一执法规范、统一形象标识,充分体现出品牌效果,达到高效服务目的,真正完善基层服务站建设。

  为全面提升烟草基层服务站的整体功能和品位,为广大卷烟零售客户提供更优质、便捷的服务,在加大基层服务站标准化建设的同时,着力在改善服务条件、服务技能、服务环境、管理能力和水平上下功夫,使服务站在服务对象、服务内容和服务方式上得到整合和拓展,使基层服务站成为服务的一种品牌,全面提升行业基础管理上水平。

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