烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷儿啊，看了前几天的男单羽毛球决赛吗？

　　小烟卷儿：看了，好精彩啊，林丹真是酷毙了。

　　老烟斗：其实李宗伟这次打的也是非常精彩，但是既生瑜何生亮啊。不过没有李宗伟这个强大的对手，就没有林丹如今的辉煌，更没有世界级最高水平的竞技盛宴，任何一个伟大的运动员背后都站着另一个伟大的运动员！

　　小烟卷儿：但是只要继续努力，他还是有机会的，像网球比赛的穆雷，奥运会不是赢了费德勒嘛。关键是要不认输，坚持，就有机会。

　　老烟斗：是啊，记得10年前，国内卷烟品牌主要是“中华”、“利群”、“芙蓉王”、“大红鹰”、“云烟”、“红塔山”等主要强势品牌，但是现在很多黑马品牌异军突起，像“黄鹤楼”、“贵烟”、“黄金叶”、“泰山”可以说是典型代表。如果当初面对那些传统强势品牌，缴械投降，就没有现在的异军突起，百花齐放了。

　　小烟卷儿：看了这么多年，行业这么多品牌在发展过程中，都遭遇过“成长的烦恼”，连“中华”品牌都不例外，关键是如何突破品牌成长的瓶颈期。

　　老烟斗：呵呵，再来说说行业外的事情吧，最近几个台风威力蛮大啊，先是苏拉、达维，接着海葵又来了。前几天，辽宁局部地区受灾严重，好几个地方的火车都停运了。8月4日晚至6日上午，由于台风“苏拉”倒槽徘徊，湖北省襄阳市谷城县境内普降大到暴雨，日雨量达到有气象记录以来最高值，造成北河漫堤，县城三分之二被淹，9个乡镇受灾较重，涉及228个村13.82万人，死亡3人。

　　小烟卷儿：台风来了，关键是要防暴雨、强风，以及次生灾害。对咱们烟草行业员工来说，要提高员工自防能力。台风期间，做到车辆不停在树下或低洼处，车辆钥匙由抗台人员统一保管，便于应急转移；不在临时建筑物、广告牌、铁塔、大树等附近避风避雨，防止建筑物等倒塌和雷击。

　　老烟斗：还要防止内涝，现在很多地方的排水系统都不行，咱们烟草行业各单位要对仓库、办公场所、在建工程、户外广告牌等及排水系统进行认真检查，及时做好修护、加固或转移等处理，检查门窗和电源关闭情况，排除隐患。同时还要认真做好物资和抢险组织准备，落实相关人员，密切关注台风动向，根据当地政府的统一布置，及时启动防台、防讯预案。

　　小烟卷儿：最近也有几条不错的好消息，8月2日新华网报道，国务院8月2日下发通知，决定在重大节假日免收小型客车通行费。通知称，7座以下（含7座）载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车，在春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日中，通过收费公路时应免费通行。通知同时规定，各地机场高速公路是否实行免费通行，由各省（区、市）人民政府决定。

　　老烟斗：节假日免交过路过桥费的措施总算出台了，以往五一、十一黄金周，出去旅游，发生交通堵塞，绝大多数拥堵都发生在收费站附近，骤增的车流，在这里会形成梗阻。而实行免费后，这一梗阻自然消除，实际是有利于缓解交通压力。广东这几年施行节假日“间歇性免费”的经验已经表明，这种举措，不但不会加剧交通拥堵，反而会消除收费站前的排队长龙。

　　小烟卷儿：据交通部业内专家介绍，重大节假日免收通行费后，整体估算下来，一年可让利于民上百亿元。

　　老烟斗：对于地方政府来说，算小账更要算大帐，高企的出行成本，会使多少原本准备出行的人打消念头？这其中丧失的潜在消费又有多少？这就好比杭州西湖，虽然免除了景区门票，但带来了众多的游客，也拉动了大额的消费，最后，总体福利大幅提高。

　　小烟卷儿：呵呵，这就像我们现在搞烟草零售终端建设，大力提高零售户毛利率，禁止批条卷烟，这也让咱们烟草行业损失了一些利润，但是这点利润和提高零售户满意度相比，和维护零售户利益相比，又算得了什么。积极探索现代卷烟功能终端建设，通过终端加强与消费者的沟通，使之成为行业展示形象的窗口、培育品牌的阵地、宣传促销的平台、信息采集的源头和消费跟踪的前沿，真正使零售终端成为行业营销网络的重要部分。

　　老烟斗：其实咱们烟草行业付出这么多，提出三个始终，把零售户放在心上，把烟农放在心上，这些其实就是想让零售户和烟农都把自己当成烟草的“自家人”。现在咱们全行业有500万零售户，如果通过工作使500万零售客户至少是一部分能够对烟草产生认同感、归属感和向心力、凝聚力，使他们自视为“烟草人”，就将极大地壮大行业的力量、拓展卷烟品牌发展的空间。这将是行业卷烟营销的重大突破和重要成果。

　　小烟卷儿：真要做到发展同向、工作同心、服务同步、利益同体，让客户把自己当成烟草人一份子，关键还是要帮助客户提高经营水平。今年以来，陕西省局（公司）在全系统营销战线开展“我为客户站柜台”活动，市场经理、品牌经理、客户经理和相关人员均有参与。参与者在店面形象指导、知名品牌培育、客户经营分析、营销服务创新等方面积极做出努力，并从这一过程中获取客户真实需求，探寻更佳的服务方式，以切实维护客户利益。除了为客户提供营销服务这样的“软件”支持外，有些客户硬件改造方面的需求也引起了陕西省局（公司）的重视。其中，咸阳市兴平市烟草专卖局（分公司）就结合区域内客户店面形象差的实际情况，实施了“零售客户店面改造计划”。改造之后，客户店面形象明显提升。今年第一批改造于5月底结束，并且产生了示范效应，第二批报名远超出预计户数。兴平市局（分公司）局长（经理）于革县说：“改造店面是为了增加零售客户的收入、扩大店铺的消费群体。经过改造，这些店平均每年可以多挣1万元。”

　　老烟斗：提高客户经营水平，光靠营销部门努力不够，离不开你们专卖部门加强市场监管啊。零售户卖烟，一怕烟草公司不能公平公正，在货源分配上不能做到不偏不倚。二是怕整个市场环境不好，别人都卖假烟没人管，那卖真烟的还怎么赚钱啊。

　　小烟卷儿：市场监管力度一直在加强，我们专卖部门都在提倡“带着问题上市场”。行业媒体报道，7月31日，山西省烟草专卖局在晋中市烟草专卖局隆重召开山西烟草专卖监督管理信息系统市场监管终端移动平台现场推广会。会议指出，各级局、各级专卖管理人员要提高认识，深刻理解开发使用移动平台的重要意义，通过移动平台的推广应用，着力推进依法行政水平，规范专卖行政执法行为；着力提高监管针对性，构建完善市场监管体系；着力加强卷烟打假打网络的决策指挥能力，构建完善打假打网络体系；着力提升专卖管理工作水平，不断夯实专卖基础管理。从而有力地推动全省专卖管理方式的转变，积极构建打击、管理、疏导、服务有机结合的专卖管理新模式。对全省系统移动平台的推广应用工作，他提出“五到位，五确保”的要求。一是组织领导到位，确保移动平台全面上线；二是协作配合到位，确保移动平台正常运行；三是培训指导到位，确保移动平台操作规范；四是实施应用到位，确保移动平台发挥作用；五是持续完善到位，确保满足专卖工作需要。

　　老烟斗：利用移动执法终端强化烟草市场监管，可以极大地提高监管中的工作效率，节约执法成本。

　　小烟卷儿：是的，通过互联网与烟草专卖管理信息系统链接，通过对零售户许可证的日常检查和监管，现场可以利用移动终端填写检查报告，实现无纸化办公。同时，对于重大事件和命令，可以以短信、电子邮件等方式迅速传递到全体专卖稽查人员的移动执法终端平台上，实现了对